Você lê cada rascunho antes de enviá-lo – e, quando está errado, corrige. Mas, quando o mesmo erro se repete, é melhor corrigir a causa. Encontre o seu caso.
O assistente afirma algo que não é verdade
Ele informa um preço, um prazo ou um procedimento errado.
- Primeiro, confira as fontes de conhecimento: a informação está lá, e está certa? Quando a tabela de preços tem um preço antigo, o assistente o copia. Corrija a fonte – veja Fontes de conhecimento.
- Quando a informação não está nas fontes, adicione-a como anotação (uma informação curta). Ou aprove a correção de informação que o assistente propõe em Aprendizado.
- Quando ele só conseguiu encontrar a informação em e-mails antigos, pode recorrer a uma resposta desatualizada. Reduza a idade das informações no histórico da caixa de e-mail.
O assistente inventa coisas
Ele afirma informações que não estão em lugar nenhum. Na maioria das vezes porque falta uma fonte – sem ela, ele responde só com o que lê na mensagem e nos e-mails. Adicione uma fonte e, na instrução Conhecimento, diga a ele que não invente números que não encontrar nas fontes, mas que diga que você vai confirmá-los.
Ele escreve de um jeito diferente do que você quer
Tom, tamanho, saudação, assinatura, a estrutura da resposta. Isso é a instrução Estilo. Altere-a – veja Instruções. Quando você corrige a mesma coisa nos rascunhos várias vezes, o assistente propõe sozinho uma lição; aprove-a em Aprendizado.
Ele responde a e-mails que não deveria
Ou pula e-mails que deveria responder. Isso é a instrução Filtro. Veja também Por que alguns e-mails ficam sem rascunho.
Ele resolve o que deveria repassar
Ou repassa o que conseguiria resolver. Isso é a instrução Encaminhamento: quando responder sozinho, quando responder e repassar a um colega e quando não responder.
Só este rascunho
Quando o erro é pontual, peça para refazer o rascunho com uma instrução: diga o que está errado, e o assistente o reescreve – no draften ou direto no seu e-mail, com @nome. Veja Refazer um rascunho com uma instrução.
Antes de uma alteração valer de verdade
Teste uma alteração das instruções no conjunto de teste: você vê como o assistente responderia às mensagens salvas antes e depois dela.
Ainda não está certo
Quando o trabalho da caixa de e-mail mudou muito, peça à configuração guiada que escreva as instruções de novo a partir dos seus e-mails – veja Reescrever as instruções a partir dos e-mails.