Usted lee cada borrador antes de enviarlo y, cuando está mal, lo corrige. Pero cuando el mismo error se repite, es mejor corregir la causa. Busque su caso.
El asistente afirma algo que no es cierto
Da un precio, un plazo o un procedimiento equivocado.
- Revise primero las fuentes de conocimiento: ¿está ahí esa información y es correcta? Si la lista de precios tiene un precio antiguo, el asistente lo copia. Corrija la fuente; consulte la guía «Fuentes de conocimiento».
- Si la información no está en las fuentes, añádala como nota (un dato breve). O apruebe la corrección de un dato que el asistente propone en Aprendizaje.
- Si solo pudiera encontrar la información en correo antiguo, puede recurrir a una respuesta desactualizada. Reduzca la antigüedad de los datos en el historial del buzón.
El asistente se inventa cosas
Afirma datos que no están en ningún sitio. Casi siempre porque falta una fuente: sin ella, responde solo con lo que lee en el mensaje y en el correo. Añada una fuente y, en la instrucción Base de conocimiento, dígale que no se invente cifras que no encuentre en las fuentes, sino que diga que usted las confirmará.
Escribe de otra forma de la que usted quiere
Tono, extensión, saludo, firma, estructura de la respuesta. De eso se encarga la instrucción Estilo. Cámbiela; consulte la guía «Instrucciones». Cuando corrige lo mismo en los borradores una y otra vez, el asistente propone por sí mismo una lección; apruébela en Aprendizaje.
Responde correo que no debería
O deja sin responder correo que debería responder. De eso se encarga la instrucción Filtro. Consulte también Por qué algunos correos no reciben borrador.
Resuelve solo lo que debería derivar
O deriva lo que podría resolver. De eso se encarga la instrucción Derivación: cuándo responder solo, cuándo responder y derivar a un compañero y cuándo no responder.
Solo este borrador
Si el error es puntual, haga que el borrador se rehaga con una instrucción: diga qué está mal y el asistente lo reescribe, en draften o directamente en su correo con @nombre. Consulte la guía «Rehacer un borrador con una instrucción».
Antes de que un cambio entre en funcionamiento
Pruebe un cambio de las instrucciones en el conjunto de prueba: verá cómo respondería el asistente a los mensajes guardados antes y después del cambio.
Sigue sin estar bien
Cuando el trabajo del buzón ha cambiado mucho, vuelva a escribir las instrucciones a partir de su correo con la configuración guiada; consulte la guía «Reescribir las instrucciones a partir del correo».