O assistente não escreve uma resposta para cada mensagem – e com razão. Por que uma determinada mensagem não tem rascunho, você descobre em E-mails: cada mensagem tem um status, e ao clicar na linha dela você vê também o motivo.
Status dos e-mails sem rascunho
| Status | Por que não há rascunho | O que fazer |
|---|---|---|
| automática | e-mail de máquina: uma resposta automática, uma notificação, uma devolução, um envio em massa. É reconhecido pelos cabeçalhos; nenhum modelo de linguagem o lê | nada; o assistente nunca responde a máquinas, então nenhum ciclo pode começar |
| pulada | pela instrução Filtro, a mensagem não precisa de resposta do assistente (uma newsletter, uma oferta de fornecedor, um e-mail interno) | quando ele pulou algo que deveria ter respondido, altere a instrução Filtro |
| sem resposta | o assistente leu a mensagem e decidiu que não é preciso responder (o cliente só agradeceu ou confirmou) | quando isso não estiver certo, altere a instrução Encaminhamento |
| limite | a mensagem esbarrou no limite diário de rascunhos, no limite por remetente ou no limite diário de custo | ela espera o dia seguinte; os limites ficam em Configurações → Comportamento e limites |
| rejeitada | um rascunho foi escrito, mas não passou numa verificação e não foi criado | veja O rascunho não foi criado |
| com falha | o processamento não funcionou nem na terceira tentativa (uma queda do serviço de e-mail ou do modelo) | clique em Processar novamente |
| pendente | a mensagem ainda vai ser processada | aguarde a próxima verificação de e-mails |
E-mails que nem aparecem em E-mails
Algumas mensagens nunca chegam a E-mails, porque o assistente as pula antes da triagem:
- e-mails do próprio endereço da caixa de e-mail e dos outros endereços dela (ou seja, você),
- mensagens que já têm o marcador do assistente (já tratadas),
- e-mails para um alias respondido por outro assistente da mesma caixa de e-mail,
- rascunhos.
O assistente também só processa os e-mails que chegaram depois que ele foi iniciado (na primeira verificação, também os e-mails das últimas 24 horas). E-mails mais antigos só são lidos na configuração guiada, durante o aprendizado – a partir das suas respostas; para eles não são escritos rascunhos.
Quando você quer um rascunho mesmo assim
Em E-mails, abra a linha da mensagem (ou o detalhe dela) e clique em:
- Escrever rascunho – o assistente escreve uma resposta na hora, seja qual for a decisão anterior;
- Processar novamente – a mensagem passa de novo por todo o processamento, como se tivesse acabado de chegar. Útil depois de alterar as instruções.
O novo rascunho aparece então na sua caixa de e-mail e em Rascunhos.
Quando isso se repete
Uma mensagem pulada acontece. Quando o assistente pula um tipo inteiro de e-mail, altere a instrução Filtro e teste a alteração no conjunto de teste antes de soltá-la nos e-mails reais.