# Por que alguns e-mails ficam sem rascunho

O assistente não escreve uma resposta para cada mensagem – e com razão. Por que
uma determinada mensagem não tem rascunho, você descobre em **E-mails**: cada
mensagem tem um status, e ao clicar na linha dela você vê também o motivo.

## Status dos e-mails sem rascunho

| Status | Por que não há rascunho | O que fazer |
|---|---|---|
| automática | e-mail de máquina: uma resposta automática, uma notificação, uma devolução, um envio em massa. É reconhecido pelos cabeçalhos; nenhum modelo de linguagem o lê | nada; o assistente nunca responde a máquinas, então nenhum ciclo pode começar |
| pulada | pela instrução Filtro, a mensagem não precisa de resposta do assistente (uma newsletter, uma oferta de fornecedor, um e-mail interno) | quando ele pulou algo que deveria ter respondido, altere a [instrução Filtro](/pt/instructions) |
| sem resposta | o assistente leu a mensagem e decidiu que não é preciso responder (o cliente só agradeceu ou confirmou) | quando isso não estiver certo, altere a instrução Encaminhamento |
| limite | a mensagem esbarrou no limite diário de rascunhos, no limite por remetente ou no limite diário de custo | ela espera o dia seguinte; os limites ficam em Configurações → [Comportamento e limites](/pt/behaviour-and-limits) |
| rejeitada | um rascunho foi escrito, mas não passou numa verificação e não foi criado | veja [O rascunho não foi criado](/pt/draft-not-created) |
| com falha | o processamento não funcionou nem na terceira tentativa (uma queda do serviço de e-mail ou do modelo) | clique em **Processar novamente** |
| pendente | a mensagem ainda vai ser processada | aguarde a próxima verificação de e-mails |

## E-mails que nem aparecem em E-mails

Algumas mensagens nunca chegam a E-mails, porque o assistente as pula antes da
triagem:

- e-mails do próprio endereço da caixa de e-mail e dos **outros endereços** dela
  (ou seja, você),
- mensagens que já têm o marcador do assistente (já tratadas),
- e-mails para um **alias** respondido por outro assistente da mesma caixa de
  e-mail,
- rascunhos.

O assistente também só processa os e-mails que chegaram depois que ele foi
iniciado (na primeira verificação, também os e-mails das últimas 24 horas). E-mails
mais antigos só são lidos na configuração guiada, durante o aprendizado – a
partir das suas respostas; para eles não são escritos rascunhos.

## Quando você quer um rascunho mesmo assim

Em E-mails, abra a linha da mensagem (ou o detalhe dela) e clique em:

- **Escrever rascunho** – o assistente escreve uma resposta na hora, seja qual
  for a decisão anterior;
- **Processar novamente** – a mensagem passa de novo por todo o processamento,
  como se tivesse acabado de chegar. Útil depois de alterar as instruções.

O novo rascunho aparece então na sua caixa de e-mail e em Rascunhos.

## Quando isso se repete

Uma mensagem pulada acontece. Quando o assistente pula um tipo inteiro de
e-mail, altere a instrução Filtro e teste a alteração no
[conjunto de teste](/pt/trial-set) antes de soltá-la nos e-mails reais.