L’assistant ne rédige pas une réponse à chaque message – et c’est voulu. Pourquoi un message donné n’a pas de brouillon, vous le trouverez dans E-mails : chaque message a un statut, et un clic sur sa ligne affiche aussi le motif.
Statuts des e-mails sans brouillon
| Statut | Pourquoi il n’y a pas de brouillon | Que faire |
|---|---|---|
| automatique | un e-mail de machine : réponse automatique, notification, message de non-remise, envoi en masse. Reconnu à ses en-têtes ; aucun modèle de langage ne le lit | rien ; l’assistant ne répond jamais aux machines, aucune boucle ne peut donc s’amorcer |
| écarté | selon la consigne Filtre, le message n’appelle pas de réponse de l’assistant (une newsletter, une offre de fournisseur, un e-mail interne) | s’il a écarté quelque chose auquel il aurait dû répondre, modifiez la consigne Filtre |
| pas de réponse | l’assistant a lu le message et décidé qu’aucune réponse n’était nécessaire (le client a seulement remercié ou confirmé) | si ce n’est pas juste, modifiez la consigne Aiguillage |
| limite | le message a atteint la limite journalière de brouillons, la limite par expéditeur ou le plafond de coûts journalier | il attend le lendemain ; les limites se trouvent dans Paramètres → Comportement et limites |
| rejeté | un brouillon a été rédigé, mais n’a pas passé un contrôle et n’a pas été créé | voir Le brouillon n’a pas été créé |
| en échec | le traitement n’a pas abouti, même à la troisième tentative (panne du service de messagerie ou du modèle) | cliquez sur Traiter à nouveau |
| en attente | le message doit encore être traité | attendez la prochaine relève du courrier |
Les e-mails qu’E-mails n’affiche pas du tout
Certains messages n’arrivent jamais dans E-mails, car l’assistant les écarte avant le tri :
- les e-mails venant de l’adresse de la boîte mail elle-même et de ses autres adresses (c’est vous),
- les messages qui portent déjà le libellé de l’assistant (déjà traités),
- les e-mails adressés à un alias auquel répond un autre assistant de la même boîte mail,
- les brouillons.
L’assistant ne traite par ailleurs que les e-mails arrivés depuis son démarrage (lors de la toute première relève, également ceux des dernières 24 heures). Les e-mails plus anciens ne sont lus que dans la mise en route, pendant l’apprentissage – à partir de vos réponses ; aucun brouillon n’est rédigé pour eux.
Quand vous voulez quand même un brouillon
Dans E-mails, ouvrez la ligne du message (ou son détail) et cliquez sur :
- Rédiger un brouillon – l’assistant rédige immédiatement une réponse, quelle que soit sa décision précédente ;
- Traiter à nouveau – le message refait tout le parcours, comme s’il venait d’arriver. Utile après une modification des consignes.
Le nouveau brouillon apparaît alors dans votre boîte mail et dans Brouillons.
Quand cela se répète
Un message écarté, cela arrive. Quand l’assistant écarte tout un type d’e-mails, modifiez la consigne Filtre et essayez la modification sur le jeu de test avant de la lâcher sur les vrais e-mails.