# Pourquoi certains e-mails n’ont pas de brouillon

L’assistant ne rédige pas une réponse à chaque message – et c’est voulu. Pourquoi
un message donné n’a pas de brouillon, vous le trouverez dans **E-mails** : chaque
message a un statut, et un clic sur sa ligne affiche aussi le motif.

## Statuts des e-mails sans brouillon

| Statut | Pourquoi il n’y a pas de brouillon | Que faire |
|---|---|---|
| automatique | un e-mail de machine : réponse automatique, notification, message de non-remise, envoi en masse. Reconnu à ses en-têtes ; aucun modèle de langage ne le lit | rien ; l’assistant ne répond jamais aux machines, aucune boucle ne peut donc s’amorcer |
| écarté | selon la consigne Filtre, le message n’appelle pas de réponse de l’assistant (une newsletter, une offre de fournisseur, un e-mail interne) | s’il a écarté quelque chose auquel il aurait dû répondre, modifiez la [consigne Filtre](/fr/instructions) |
| pas de réponse | l’assistant a lu le message et décidé qu’aucune réponse n’était nécessaire (le client a seulement remercié ou confirmé) | si ce n’est pas juste, modifiez la consigne Aiguillage |
| limite | le message a atteint la limite journalière de brouillons, la limite par expéditeur ou le plafond de coûts journalier | il attend le lendemain ; les limites se trouvent dans Paramètres → [Comportement et limites](/fr/behaviour-and-limits) |
| rejeté | un brouillon a été rédigé, mais n’a pas passé un contrôle et n’a pas été créé | voir [Le brouillon n’a pas été créé](/fr/draft-not-created) |
| en échec | le traitement n’a pas abouti, même à la troisième tentative (panne du service de messagerie ou du modèle) | cliquez sur **Traiter à nouveau** |
| en attente | le message doit encore être traité | attendez la prochaine relève du courrier |

## Les e-mails qu’E-mails n’affiche pas du tout

Certains messages n’arrivent jamais dans E-mails, car l’assistant les écarte
avant le tri :

- les e-mails venant de l’adresse de la boîte mail elle-même et de ses **autres
  adresses** (c’est vous),
- les messages qui portent déjà le libellé de l’assistant (déjà traités),
- les e-mails adressés à un **alias** auquel répond un autre assistant de la même
  boîte mail,
- les brouillons.

L’assistant ne traite par ailleurs que les e-mails arrivés depuis son démarrage
(lors de la toute première relève, également ceux des dernières 24 heures). Les
e-mails plus anciens ne sont lus que dans la mise en route, pendant
l’apprentissage – à partir de vos réponses ; aucun brouillon n’est rédigé pour
eux.

## Quand vous voulez quand même un brouillon

Dans E-mails, ouvrez la ligne du message (ou son détail) et cliquez sur :

- **Rédiger un brouillon** – l’assistant rédige immédiatement une réponse, quelle
  que soit sa décision précédente ;
- **Traiter à nouveau** – le message refait tout le parcours, comme s’il venait
  d’arriver. Utile après une modification des consignes.

Le nouveau brouillon apparaît alors dans votre boîte mail et dans Brouillons.

## Quand cela se répète

Un message écarté, cela arrive. Quand l’assistant écarte tout un type d’e-mails,
modifiez la consigne Filtre et essayez la modification sur le
[jeu de test](/fr/trial-set) avant de la lâcher sur les vrais e-mails.