Un message est arrivé dans la boîte mail, mais le dossier Brouillons est vide ? Passez les causes en revue dans cet ordre – les plus fréquentes sont en haut.
1. L’assistant est en mode d’essai
En mode d’essai, les brouillons sont créés uniquement dans draften ; ils n’arrivent pas dans la boîte mail. Vous le reconnaissez à l’étiquette mode d’essai en haut de chaque page. Les brouillons se trouvent dans la section Brouillons. Comment passer en mode réel est expliqué dans Mode d’essai et passage en mode réel.
2. La relève du courrier n’a pas encore eu lieu
L’assistant regarde dans la boîte mail à intervalles réguliers (généralement toutes les 5 minutes). En bas de la Vue d’ensemble, vous voyez quand il a relevé le courrier pour la dernière fois. Vous le voulez tout de suite ? Cliquez sur le bouton à flèche circulaire en haut à droite – Relever le courrier.
3. L’assistant est désactivé ou la boîte mail en pause
Un assistant désactivé ne lit aucun e-mail. Le haut de la page affiche alors un bouton Démarrer l’assistant. Une boîte mail en pause est reprise par un gestionnaire de l’organisation.
4. La boîte mail est déconnectée
Quand la boîte mail perd l’accès aux e-mails (mot de passe modifié, consentement retiré), l’assistant la saute. Paramètres → Boîte mail et accès affiche alors déconnectée. Reconnectez-la et lancez le test de connexion – voir Boîte mail et accès.
5. Le message ne devait pas recevoir de brouillon
Ouvrez E-mails et trouvez le message. Son statut et son motif indiquent pourquoi : automatique, écarté par le filtre, pas de réponse. Chaque statut est expliqué dans Pourquoi certains e-mails n’ont pas de brouillon. Demandez un brouillon avec Rédiger un brouillon.
6. Une limite ou le plafond de coûts a été atteint
Le message a le statut limite, et la Vue d’ensemble signale le plafond. L’assistant reprend le lendemain ; les limites se trouvent dans Paramètres → Comportement et limites.
7. Un brouillon a été rédigé, mais pas créé
Le statut rejeté signifie que le brouillon n’a pas passé un contrôle. Voir Le brouillon n’a pas été créé.
8. Vous ne voyez pas du tout le message dans E-mails
L’assistant l’a alors écarté volontairement : il venait de votre propre adresse, était adressé à l’alias d’un autre assistant, ou portait déjà le libellé de l’assistant. Ou bien il est arrivé avant le démarrage de l’assistant (la première relève ne couvre que les dernières 24 heures).
Rien de tout cela ?
Consultez Paramètres → Activité, les dernières relèves du courrier et les événements. S’il y a une erreur, transmettez-la au gestionnaire de votre organisation.