# Aucun brouillon

Un message est arrivé dans la boîte mail, mais le dossier Brouillons est vide ?
Passez les causes en revue dans cet ordre – les plus fréquentes sont en haut.

## 1. L’assistant est en mode d’essai

En mode d’essai, les brouillons sont créés **uniquement dans draften** ; ils
n’arrivent pas dans la boîte mail. Vous le reconnaissez à l’étiquette **mode
d’essai** en haut de chaque page. Les brouillons se trouvent dans la section
Brouillons. Comment passer en mode réel est expliqué dans
[Mode d’essai et passage en mode réel](/fr/trial-mode).

## 2. La relève du courrier n’a pas encore eu lieu

L’assistant regarde dans la boîte mail à intervalles réguliers (généralement
toutes les 5 minutes). En bas de la [Vue d’ensemble](/fr/overview), vous voyez
quand il a relevé le courrier pour la dernière fois. Vous le voulez tout de suite ?
Cliquez sur le bouton à flèche circulaire en haut à droite – **Relever le
courrier**.

## 3. L’assistant est désactivé ou la boîte mail en pause

Un assistant désactivé ne lit aucun e-mail. Le haut de la page affiche alors un
bouton **Démarrer l’assistant**. Une boîte mail en pause est reprise par un
gestionnaire de l’organisation.

## 4. La boîte mail est déconnectée

Quand la boîte mail perd l’accès aux e-mails (mot de passe modifié, consentement
retiré), l’assistant la saute. Paramètres → **Boîte mail et accès** affiche alors
**déconnectée**. Reconnectez-la et lancez le test de connexion – voir
[Boîte mail et accès](/fr/mailbox-and-access).

## 5. Le message ne devait pas recevoir de brouillon

Ouvrez **E-mails** et trouvez le message. Son statut et son motif indiquent
pourquoi : automatique, écarté par le filtre, pas de réponse. Chaque statut est
expliqué dans
[Pourquoi certains e-mails n’ont pas de brouillon](/fr/mail-without-a-draft).
Demandez un brouillon avec **Rédiger un brouillon**.

## 6. Une limite ou le plafond de coûts a été atteint

Le message a le statut **limite**, et la Vue d’ensemble signale le plafond.
L’assistant reprend le lendemain ; les limites se trouvent dans Paramètres →
[Comportement et limites](/fr/behaviour-and-limits).

## 7. Un brouillon a été rédigé, mais pas créé

Le statut **rejeté** signifie que le brouillon n’a pas passé un contrôle. Voir
[Le brouillon n’a pas été créé](/fr/draft-not-created).

## 8. Vous ne voyez pas du tout le message dans E-mails

L’assistant l’a alors écarté volontairement : il venait de votre propre adresse,
était adressé à l’alias d’un autre assistant, ou portait déjà le libellé de
l’assistant. Ou bien il est arrivé avant le démarrage de l’assistant (la première
relève ne couvre que les dernières 24 heures).

## Rien de tout cela ?

Consultez Paramètres → [Activité](/fr/activity-and-history), les dernières relèves
du courrier et les événements. S’il y a une erreur, transmettez-la au
gestionnaire de votre organisation.