Chegou uma mensagem à caixa de e-mail, mas não há nada na pasta Rascunhos? Percorra as causas nesta ordem – as mais comuns estão no topo.
1. O assistente está no modo de teste
No modo de teste, os rascunhos ficam só no draften; eles não vão para a caixa de e-mail. Você reconhece isso pela etiqueta modo de teste no topo de cada página. Os rascunhos estão na seção Rascunhos. Como passar para o modo real está em Modo de teste e passagem para o modo real.
2. A verificação de e-mails ainda não rodou
O assistente olha a caixa de e-mail em intervalos regulares (normalmente a cada 5 minutos). Na parte de baixo da Visão geral você vê quando ele verificou os e-mails pela última vez. Quer agora? Clique no botão com a seta circular no canto superior direito – Verificar e-mails.
3. O assistente está desativado ou a caixa de e-mail, pausada
Um assistente desativado não lê e-mails. O topo da página mostra então o botão Iniciar o assistente. Uma caixa de e-mail pausada é retomada por um administrador da organização.
4. A caixa de e-mail está desconectada
Quando a caixa de e-mail perde o acesso aos e-mails (uma senha alterada, um consentimento revogado), o assistente a pula. Em Configurações → Caixa de e-mail e acesso aparece então desconectada. Conecte-a de novo e execute o teste de conexão – veja Caixa de e-mail e acesso.
5. A mensagem não era para ter rascunho
Abra E-mails e encontre a mensagem. O status e o motivo dizem por quê: automática, pulada pelo Filtro, sem resposta. Cada status é explicado em Por que alguns e-mails ficam sem rascunho. Peça um rascunho com Escrever rascunho.
6. Um limite ou o limite de custo foi atingido
A mensagem tem o status limite, e a Visão geral avisa sobre o limite de custo. O assistente continua no dia seguinte; os limites ficam em Configurações → Comportamento e limites.
7. Um rascunho foi escrito, mas não foi criado
O status rejeitada significa que o rascunho não passou numa verificação. Veja O rascunho não foi criado.
8. Você nem vê a mensagem em E-mails
Então o assistente a pulou de propósito: ela veio do seu próprio endereço, foi para o alias de outro assistente ou já tem o marcador do assistente. Ou chegou antes de o assistente ser iniciado (a primeira verificação cobre só as últimas 24 horas).
Nenhuma dessas?
Veja Configurações → Atividade, as últimas verificações de e-mails e os eventos. Se houver um erro, envie-o ao administrador da sua organização.