As palavras que você vai ver no draften e o que há por trás delas. Elas bastam para toda esta ajuda.
O básico
Assistente – o ajudante ligado a uma caixa de e-mail. Ele tem um nome, uma assinatura e as próprias instruções. Uma organização pode ter vários; uma caixa de e-mail pode ter até mais de um, por exemplo um para cada endereço de onde as respostas saem.
Rascunho – uma resposta que o draften escreveu e salvou na sua caixa de e-mail. Enquanto você não a envia, nada aconteceu.
Verificação de e-mails – uma passagem pela caixa de e-mail: o draften olha o que chegou, classifica e escreve rascunhos para as mensagens que merecem um. Ela roda sozinha em um intervalo definido; Verificar e-mails inicia uma na hora.
Modo de teste – o assistente trabalha por completo, mas você vê os rascunhos dele só dentro do draften; nada vai para a caixa de e-mail. Ele serve para testar. O oposto é o modo real.
Assistente em pausa – não lê e-mails nem escreve rascunhos até você clicar em Iniciar o assistente.
O que orienta as respostas
Instruções – os quatro textos que o assistente recebe a cada resposta:
| Instrução | O que cobre |
|---|---|
| Conhecimento | quem você é, o que oferece, como usar as fontes |
| Filtro | o que recebe resposta e o que não recebe |
| Estilo | o tom e o formato de uma resposta |
| Encaminhamento | responder sozinho / responder e repassar / não responder |
Conhecimento – as fontes de informações: um site de ajuda, documentos, links, informações que você anota e uma conexão com o seu CRM. O que não está lá, o assistente não sabe.
Anexos – arquivos que o assistente pode anexar a uma resposta, cada um com uma frase dizendo quando.
Lição – uma regra de escrita que o draften tirou dos seus ajustes (“a assinatura vai abaixo do parágrafo, não logo depois da saudação”). Ela só chega às respostas depois que você a aprova em Aprendizado. Ao lado das lições você também encontra as correções de informação – pontos em que o assistente disse uma coisa e você depois escreveu outra.
Conjunto de teste – mensagens salvas nas quais uma mudança nas instruções pode ser testada sem mexer na caixa de e-mail. Você compara os rascunhos antes e depois.
Os status que você vai ver
O status de um rascunho em Rascunhos:
| Status | O que significa |
|---|---|
| pronto para enviar | o rascunho está escrito e está na sua caixa de e-mail |
| enviado sem alterações | você o enviou como estava |
| enviado com ajustes (pelo menos metade mantida) | você mudou algo antes de enviar |
| substituído pela sua resposta | você respondeu do seu jeito; menos da metade do rascunho sobrou |
| apagado | você jogou o rascunho fora e não escreveu uma resposta sua |
| sem desfecho | o rascunho ficou 14 dias sem ser tocado e o draften deixou de acompanhá-lo |
| modo de teste | o rascunho foi escrito no modo de teste e nunca foi para a caixa de e-mail |
O status de uma mensagem em E-mails:
| Status | O que significa |
|---|---|
| rascunho | o assistente escreveu uma resposta |
| pulada | não é para o assistente – o Filtro diz que você mesmo cuida disso |
| sem resposta | o assistente decidiu que esta não é respondida |
| automática | um robô, uma confirmação, um e-mail em massa; nenhum modelo a leu |
| limite | o limite diário ou o limite de custo foi atingido |
| rejeitada | o rascunho não passou em uma verificação (assinatura, link, destinatário) e não foi criado |
| com falha | o processamento não deu certo nem na terceira tentativa |
| pendente | a mensagem ainda vai ser processada |
Cada mensagem também mostra a decisão do assistente: responder, repassar (ele responde o que pode e diz que está repassando o assunto) ou não responder.
Palavras que você vai ouvir do pessoal técnico
Você não precisa delas, mas aqui está o que significam.
Modelo – o modelo de linguagem que escreve o texto. O draften usa vários: um mais barato para classificar e aprender, um mais forte para escrever as respostas. Mais em Modelos e preços.
Organização – a sua empresa dentro do draften. As caixas de e-mail, os assistentes e as pessoas pertencem a ela.
Perfil de acesso – o que cada pessoa pode fazer. Em detalhes na ajuda para administradores.