Le parole che vedrai in draften e cosa c’è dietro. Bastano per tutta questa guida.
Le basi
Assistente – l’aiutante collegato a una casella. Ha un nome, una firma e le sue istruzioni. Un’organizzazione può averne diversi; una casella può averne anche più di uno, per esempio uno per ogni indirizzo da cui partono le risposte.
Bozza – una risposta che draften ha scritto e salvato nella tua casella. Finché non la invii, non è successo nulla.
Controllo della posta – un passaggio nella casella: draften guarda cosa è arrivato, lo smista e scrive bozze per i messaggi che ne meritano una. Parte da solo a intervalli regolari; Controlla la posta ne avvia uno subito.
Modalità di prova – l’assistente lavora a pieno, ma le sue bozze le vedi solo dentro draften; nella casella non arriva nulla. Serve per provare. Il contrario è la modalità operativa.
Assistente in pausa – non legge la posta e non scrive bozze finché non premi Avvia l’assistente.
Cosa guida le risposte
Istruzioni – i quattro testi che l’assistente riceve con ogni risposta:
| Istruzione | Che cosa copre |
|---|---|
| Conoscenze | chi sei, cosa offri, come usare le fonti |
| Filtro | cosa riceve una risposta e cosa no |
| Stile | il tono e la forma di una risposta |
| Instradamento | rispondere da solo / rispondere e passare a una persona / non rispondere |
Conoscenze – le fonti dei fatti: un sito web con guide, documenti, link, fatti che annoti tu, e un collegamento al tuo CRM. Ciò che non c’è, l’assistente non lo sa.
Allegati – file che l’assistente può allegare a una risposta, ognuno con una frase che dice quando.
Lezione – una regola di scrittura che draften ha ricavato dalle tue modifiche (“la firma va sotto il paragrafo, non dopo il saluto”). Arriva nelle risposte solo quando la approvi in Apprendimento. Accanto alle lezioni trovi anche le correzioni di un dato – punti in cui l’assistente ha detto una cosa e tu poi ne hai scritta un’altra.
Set di prova – messaggi salvati su cui si può provare una modifica delle istruzioni senza toccare la casella. Confronti le bozze prima e dopo.
Gli stati che vedrai
Lo stato di una bozza in Bozze:
| Stato | Che cosa significa |
|---|---|
| pronta da inviare | la bozza è scritta e si trova nella tua casella |
| inviata senza modifiche | l’hai inviata così com’era |
| inviata con modifiche (almeno metà mantenuta) | hai cambiato qualcosa prima dell’invio |
| sostituita dalla tua risposta | hai risposto a modo tuo; della bozza è rimasta meno della metà |
| eliminata | hai buttato via la bozza e non hai scritto una tua risposta |
| senza esito | la bozza è rimasta intatta per 14 giorni e draften ha smesso di seguirla |
| modalità di prova | la bozza è stata scritta in modalità di prova e non è mai arrivata nella casella |
Lo stato di un messaggio in Posta:
| Stato | Che cosa significa |
|---|---|
| bozza | l’assistente ha scritto una risposta |
| saltato | non è per l’assistente – il Filtro dice che questo lo gestisci tu |
| nessuna risposta | l’assistente ha deciso che a questo non si risponde |
| automatico | un robot, una conferma, posta di massa; nessun modello l’ha letto |
| limite | è stato raggiunto il limite giornaliero o il limite di spesa |
| scartato | la bozza non ha superato un controllo (firma, link, destinatario) e non è stata creata |
| non riuscito | l’elaborazione non è riuscita nemmeno al terzo tentativo |
| in attesa | il messaggio deve ancora essere elaborato |
Ogni messaggio mostra anche la decisione dell’assistente: rispondere, passare a una persona (risponde a ciò che può e dice che passa la questione a qualcuno) o non rispondere.
Parole che sentirai dai tecnici
Non ti servono, ma ecco cosa significano.
Modello – il modello linguistico che scrive il testo. draften ne usa diversi: uno più economico per smistare e imparare, uno più potente per scrivere le risposte. Di più in Modelli e prezzi.
Organizzazione – la tua azienda dentro draften. Caselle, assistenti e persone le appartengono.
Ruolo – ciò che ogni persona può fare. Nel dettaglio nella guida per gli amministratori.