Las palabras que verá en draften y lo que hay detrás de ellas. Con ellas le basta para toda esta ayuda.
Lo básico
Asistente: el ayudante vinculado a un buzón. Tiene un nombre, una firma y sus propias instrucciones. Una organización puede tener varios; un mismo buzón puede tener incluso más de uno, por ejemplo uno por cada dirección desde la que salen las respuestas.
Borrador: una respuesta que draften escribió y guardó en su buzón. Mientras usted no la envíe, no ha pasado nada.
Revisión del correo: una pasada por el buzón. draften mira lo que ha llegado, lo clasifica y escribe borradores para los mensajes que lo merecen. Se ejecuta sola con un intervalo fijado; Revisar el correo inicia una al momento.
Modo de prueba: el asistente trabaja por completo, pero sus borradores solo los ve dentro de draften; nada llega al buzón. Sirve para probar. Lo contrario es el modo real.
Asistente en pausa: no lee correo ni escribe borradores hasta que usted pulse Iniciar el asistente.
Lo que guía las respuestas
Instrucciones: los cuatro textos que el asistente recibe con cada respuesta:
| Instrucción | Qué abarca |
|---|---|
| Base de conocimiento | quién es usted, qué ofrece, cómo usar las fuentes |
| Filtro | qué recibe respuesta y qué no |
| Estilo | el tono y la forma de una respuesta |
| Derivación | responder solo / responder y derivar / no responder |
Base de conocimiento: las fuentes de información. Un sitio web de ayuda, documentos, enlaces, datos que usted anota y una conexión con su CRM. Lo que no está ahí, el asistente no lo sabe.
Adjuntos: archivos que el asistente puede adjuntar a una respuesta, cada uno con una frase que indica cuándo.
Lección: una regla de redacción que draften sacó de sus cambios («la firma va debajo del párrafo, no después del saludo»). Solo llega a las respuestas cuando usted la aprueba en Aprendizaje. Junto a las lecciones también encontrará correcciones de datos: casos en los que el asistente dijo una cosa y usted luego escribió otra.
Conjunto de prueba: mensajes guardados con los que se puede probar un cambio de las instrucciones sin tocar el buzón. Se comparan los borradores de antes y de después.
Los estados que verá
El estado de un borrador en Borradores:
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| listo para enviar | el borrador está escrito y espera en su buzón |
| enviado sin cambios | lo envió tal cual |
| enviado con cambios (se conservó al menos la mitad) | cambió algo antes de enviarlo |
| sustituido por su propia respuesta | respondió a su manera; se conservó menos de la mitad del borrador |
| eliminado | desechó el borrador y no escribió ninguna respuesta propia |
| sin resolver | el borrador estuvo 14 días sin tocar y draften dejó de seguirlo |
| modo de prueba | el borrador se escribió en modo de prueba y nunca llegó al buzón |
El estado de un mensaje en Correo:
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| borrador | el asistente escribió una respuesta |
| omitido | no es para el asistente: el Filtro dice que esto lo resuelve usted |
| sin respuesta | el asistente decidió que este no se responde |
| automático | un robot, una confirmación, correo masivo; ningún modelo lo leyó |
| límite | se alcanzó el límite diario o el límite de coste |
| rechazado | el borrador no superó un control (firma, enlace, destinatario) y no se creó |
| fallido | el procesamiento no funcionó ni siquiera al tercer intento |
| pendiente | el mensaje todavía está por procesar |
Cada mensaje muestra también la decisión del asistente: responder, derivar (responde lo que puede e indica que pasa el asunto a otra persona) o no responder.
Palabras que oirá a los técnicos
No las necesita, pero esto es lo que significan.
Modelo: el modelo de lenguaje que escribe el texto. draften usa varios: uno más barato para clasificar y aprender, y uno más potente para escribir las respuestas. Más información en Modelos y precios.
Organización: su empresa dentro de draften. A ella pertenecen los buzones, los asistentes y las personas.
Rol: lo que puede hacer cada persona. En detalle, en la ayuda para administradores.