# Glosario

Las palabras que verá en draften y lo que hay detrás de ellas. Con ellas le
basta para toda esta ayuda.

## Lo básico

**Asistente**: el ayudante vinculado a un buzón. Tiene un nombre, una firma y
sus propias instrucciones. Una organización puede tener varios; un mismo buzón
puede tener incluso más de uno, por ejemplo uno por cada dirección desde la que
salen las respuestas.

**Borrador**: una respuesta que draften escribió y guardó en su buzón. Mientras
usted no la envíe, no ha pasado nada.

**Revisión del correo**: una pasada por el buzón. draften mira lo que ha
llegado, lo clasifica y escribe borradores para los mensajes que lo merecen. Se
ejecuta sola con un intervalo fijado; **Revisar el correo** inicia una al
momento.

**Modo de prueba**: el asistente trabaja por completo, pero sus borradores solo
los ve dentro de draften; nada llega al buzón. Sirve para probar. Lo contrario
es el **modo real**.

**Asistente en pausa**: no lee correo ni escribe borradores hasta que usted
pulse **Iniciar el asistente**.

## Lo que guía las respuestas

**Instrucciones**: los cuatro textos que el asistente recibe con cada respuesta:

| Instrucción | Qué abarca |
|---|---|
| Base de conocimiento | quién es usted, qué ofrece, cómo usar las fuentes |
| Filtro | qué recibe respuesta y qué no |
| Estilo | el tono y la forma de una respuesta |
| Derivación | responder solo / responder y derivar / no responder |

**Base de conocimiento**: las fuentes de información. Un sitio web de ayuda,
documentos, enlaces, datos que usted anota y una conexión con su CRM. Lo que no
está ahí, el asistente no lo sabe.

**Adjuntos**: archivos que el asistente puede adjuntar a una respuesta, cada
uno con una frase que indica cuándo.

**Lección**: una regla de redacción que draften sacó de sus cambios («la firma
va debajo del párrafo, no después del saludo»). Solo llega a las respuestas
cuando usted la **aprueba** en Aprendizaje. Junto a las lecciones también
encontrará **correcciones de datos**: casos en los que el asistente dijo una
cosa y usted luego escribió otra.

**Conjunto de prueba**: mensajes guardados con los que se puede probar un
cambio de las instrucciones sin tocar el buzón. Se comparan los borradores de
antes y de después.

## Los estados que verá

El estado de un borrador en Borradores:

| Estado | Qué significa |
|---|---|
| listo para enviar | el borrador está escrito y espera en su buzón |
| enviado sin cambios | lo envió tal cual |
| enviado con cambios (se conservó al menos la mitad) | cambió algo antes de enviarlo |
| sustituido por su propia respuesta | respondió a su manera; se conservó menos de la mitad del borrador |
| eliminado | desechó el borrador y no escribió ninguna respuesta propia |
| sin resolver | el borrador estuvo 14 días sin tocar y draften dejó de seguirlo |
| modo de prueba | el borrador se escribió en modo de prueba y nunca llegó al buzón |

El estado de un mensaje en Correo:

| Estado | Qué significa |
|---|---|
| borrador | el asistente escribió una respuesta |
| omitido | no es para el asistente: el Filtro dice que esto lo resuelve usted |
| sin respuesta | el asistente decidió que este no se responde |
| automático | un robot, una confirmación, correo masivo; ningún modelo lo leyó |
| límite | se alcanzó el límite diario o el límite de coste |
| rechazado | el borrador no superó un control (firma, enlace, destinatario) y no se creó |
| fallido | el procesamiento no funcionó ni siquiera al tercer intento |
| pendiente | el mensaje todavía está por procesar |

Cada mensaje muestra también la **decisión** del asistente: **responder**,
**derivar** (responde lo que puede e indica que pasa el asunto a otra persona)
o **no responder**.

## Palabras que oirá a los técnicos

No las necesita, pero esto es lo que significan.

**Modelo**: el modelo de lenguaje que escribe el texto. draften usa varios: uno
más barato para clasificar y aprender, y uno más potente para escribir las
respuestas. Más información en [Modelos y precios](/es/models-and-prices).

**Organización**: su empresa dentro de draften. A ella pertenecen los buzones,
los asistentes y las personas.

**Rol**: lo que puede hacer cada persona. En detalle, en la
[ayuda para administradores](/es/admin/people-and-roles).