Słowa, które zobaczysz w draften, i to, co się za nimi kryje. Wystarczą do całej tej pomocy.
Podstawy
Asystent – pomocnik przypisany do jednej skrzynki. Ma nazwę, podpis i własne wytyczne. Organizacja może mieć ich kilka; jedna skrzynka może mieć nawet więcej niż jednego, na przykład po jednym na każdy adres, z którego wychodzą odpowiedzi.
Szkic – odpowiedź, którą draften napisał i zapisał w twojej skrzynce. Dopóki jej nie wyślesz, nic się nie stało.
Sprawdzanie poczty – jedno przejście przez skrzynkę: draften sprawdza, co przyszło, sortuje to i pisze szkice do wiadomości, które na nie zasługują. Odbywa się samo w ustalonych odstępach; przycisk Sprawdź pocztę uruchamia je od razu.
Tryb próbny – asystent pracuje w pełni, ale jego szkice widzisz tylko w draften; do skrzynki nic nie trafia. Służy do wypróbowania. Przeciwieństwem jest tryb produkcyjny.
Wstrzymany asystent – nie czyta poczty i nie pisze szkiców, dopóki nie naciśniesz Uruchom asystenta.
Co kieruje odpowiedziami
Wytyczne – cztery teksty, które asystent dostaje przy każdej odpowiedzi:
| Wytyczne | Czego dotyczą |
|---|---|
| Wiedza | kim jesteś, co oferujesz, jak korzystać ze źródeł |
| Filtr | co dostaje odpowiedź, a co nie |
| Styl | ton i kształt odpowiedzi |
| Przekazywanie | odpowiedzieć samemu / odpowiedzieć i przekazać / nie odpowiadać |
Wiedza – źródła faktów: strona z instrukcjami, dokumenty, linki, fakty, które zapisujesz, i połączenie z twoim CRM. Czego tam nie ma, tego asystent nie wie.
Załączniki – pliki, które asystent może dołączyć do odpowiedzi, każdy ze zdaniem, które mówi kiedy.
Lekcja – reguła pisania, którą draften wyciągnął z twoich poprawek („podpis jest pod akapitem, nie po powitaniu”). Do odpowiedzi trafia dopiero wtedy, gdy ją zatwierdzisz w zakładce Nauka. Obok lekcji znajdziesz też korekty faktów – miejsca, w których asystent napisał jedno, a w wysłanej odpowiedzi było coś innego.
Zbiór testowy – zapisane wiadomości, na których można wypróbować zmianę wytycznych bez dotykania skrzynki. Porównujesz szkice przed zmianą i po niej.
Stany, które zobaczysz
Stan szkicu w zakładce Szkice:
| Stan | Co oznacza |
|---|---|
| czeka na wysłanie | szkic jest napisany i leży w twojej skrzynce |
| wysłany bez zmian | wysłano go tak, jak był |
| wysłany z poprawkami (zachowano co najmniej połowę) | przed wysłaniem coś w nim zmieniono |
| zastąpiony twoją odpowiedzią | odpowiedź poszła po twojemu; ze szkicu została mniej niż połowa |
| usunięty | szkic został usunięty i nie wyszła żadna własna odpowiedź |
| bez rozstrzygnięcia | szkic przez 14 dni leżał nietknięty i draften przestał go śledzić |
| tryb próbny | szkic powstał w trybie próbnym i nigdy nie trafił do skrzynki |
Stan wiadomości w zakładce Poczta:
| Stan | Co oznacza |
|---|---|
| szkic | asystent napisał odpowiedź |
| pominięta | nie dla asystenta – według Filtra obsługujesz to samodzielnie |
| bez odpowiedzi | asystent uznał, że na tę wiadomość się nie odpowiada |
| automatyczna | robot, potwierdzenie, poczta masowa; żaden model jej nie czytał |
| limit | osiągnięto dzienny limit szkiców albo limit kosztów |
| odrzucona | szkic nie przeszedł kontroli (podpis, link, adresat) i nie powstał |
| nieudana | przetwarzanie nie powiodło się nawet za trzecim razem |
| oczekuje | wiadomość czeka na przetworzenie |
Każda wiadomość pokazuje też decyzję asystenta: odpowiedzieć, przekazać (odpowiada na to, na co może, i pisze, że przekazuje sprawę człowiekowi) albo nie odpowiadać.
Słowa, które usłyszysz od techników
Nie są ci potrzebne, ale oto, co znaczą.
Model – model językowy, który pisze tekst. draften używa kilku: tańszego do sortowania i nauki, mocniejszego do pisania odpowiedzi. Więcej w Modelach i cenach.
Organizacja – twoja firma w draften. Należą do niej skrzynki, asystenci i ludzie.
Rola – co może robić każda osoba. Szczegółowo w pomocy dla administratorów.