# Słowniczek

Słowa, które zobaczysz w draften, i to, co się za nimi kryje. Wystarczą do
całej tej pomocy.

## Podstawy

**Asystent** – pomocnik przypisany do jednej skrzynki. Ma nazwę, podpis
i własne wytyczne. Organizacja może mieć ich kilka; jedna skrzynka może mieć
nawet więcej niż jednego, na przykład po jednym na każdy adres, z którego
wychodzą odpowiedzi.

**Szkic** – odpowiedź, którą draften napisał i zapisał w twojej skrzynce.
Dopóki jej nie wyślesz, nic się nie stało.

**Sprawdzanie poczty** – jedno przejście przez skrzynkę: draften sprawdza, co
przyszło, sortuje to i pisze szkice do wiadomości, które na nie zasługują.
Odbywa się samo w ustalonych odstępach; przycisk **Sprawdź pocztę** uruchamia
je od razu.

**Tryb próbny** – asystent pracuje w pełni, ale jego szkice widzisz tylko
w draften; do skrzynki nic nie trafia. Służy do wypróbowania. Przeciwieństwem
jest **tryb produkcyjny**.

**Wstrzymany asystent** – nie czyta poczty i nie pisze szkiców, dopóki nie
naciśniesz **Uruchom asystenta**.

## Co kieruje odpowiedziami

**Wytyczne** – cztery teksty, które asystent dostaje przy każdej odpowiedzi:

| Wytyczne | Czego dotyczą |
|---|---|
| Wiedza | kim jesteś, co oferujesz, jak korzystać ze źródeł |
| Filtr | co dostaje odpowiedź, a co nie |
| Styl | ton i kształt odpowiedzi |
| Przekazywanie | odpowiedzieć samemu / odpowiedzieć i przekazać / nie odpowiadać |

**Wiedza** – źródła faktów: strona z instrukcjami, dokumenty, linki, fakty,
które zapisujesz, i połączenie z twoim CRM. Czego tam nie ma, tego asystent
nie wie.

**Załączniki** – pliki, które asystent może dołączyć do odpowiedzi, każdy
ze zdaniem, które mówi kiedy.

**Lekcja** – reguła pisania, którą draften wyciągnął z twoich poprawek
(„podpis jest pod akapitem, nie po powitaniu”). Do odpowiedzi trafia dopiero
wtedy, gdy ją **zatwierdzisz** w zakładce Nauka. Obok lekcji znajdziesz też
**korekty faktów** – miejsca, w których asystent napisał jedno, a w wysłanej
odpowiedzi było coś innego.

**Zbiór testowy** – zapisane wiadomości, na których można wypróbować zmianę
wytycznych bez dotykania skrzynki. Porównujesz szkice przed zmianą i po niej.

## Stany, które zobaczysz

Stan szkicu w zakładce Szkice:

| Stan | Co oznacza |
|---|---|
| czeka na wysłanie | szkic jest napisany i leży w twojej skrzynce |
| wysłany bez zmian | wysłano go tak, jak był |
| wysłany z poprawkami (zachowano co najmniej połowę) | przed wysłaniem coś w nim zmieniono |
| zastąpiony twoją odpowiedzią | odpowiedź poszła po twojemu; ze szkicu została mniej niż połowa |
| usunięty | szkic został usunięty i nie wyszła żadna własna odpowiedź |
| bez rozstrzygnięcia | szkic przez 14 dni leżał nietknięty i draften przestał go śledzić |
| tryb próbny | szkic powstał w trybie próbnym i nigdy nie trafił do skrzynki |

Stan wiadomości w zakładce Poczta:

| Stan | Co oznacza |
|---|---|
| szkic | asystent napisał odpowiedź |
| pominięta | nie dla asystenta – według Filtra obsługujesz to samodzielnie |
| bez odpowiedzi | asystent uznał, że na tę wiadomość się nie odpowiada |
| automatyczna | robot, potwierdzenie, poczta masowa; żaden model jej nie czytał |
| limit | osiągnięto dzienny limit szkiców albo limit kosztów |
| odrzucona | szkic nie przeszedł kontroli (podpis, link, adresat) i nie powstał |
| nieudana | przetwarzanie nie powiodło się nawet za trzecim razem |
| oczekuje | wiadomość czeka na przetworzenie |

Każda wiadomość pokazuje też **decyzję** asystenta: **odpowiedzieć**,
**przekazać** (odpowiada na to, na co może, i pisze, że przekazuje sprawę
człowiekowi) albo **nie odpowiadać**.

## Słowa, które usłyszysz od techników

Nie są ci potrzebne, ale oto, co znaczą.

**Model** – model językowy, który pisze tekst. draften używa kilku: tańszego
do sortowania i nauki, mocniejszego do pisania odpowiedzi. Więcej
w [Modelach i cenach](/pl/models-and-prices).

**Organizacja** – twoja firma w draften. Należą do niej skrzynki, asystenci
i ludzie.

**Rola** – co może robić każda osoba. Szczegółowo w
[pomocy dla administratorów](/pl/admin/people-and-roles).