# Glossario

Le parole che vedrai in draften e cosa c’è dietro. Bastano per tutta questa
guida.

## Le basi

**Assistente** – l’aiutante collegato a una casella. Ha un nome, una firma e le
sue istruzioni. Un’organizzazione può averne diversi; una casella può averne
anche più di uno, per esempio uno per ogni indirizzo da cui partono le
risposte.

**Bozza** – una risposta che draften ha scritto e salvato nella tua casella.
Finché non la invii, non è successo nulla.

**Controllo della posta** – un passaggio nella casella: draften guarda cosa è
arrivato, lo smista e scrive bozze per i messaggi che ne meritano una. Parte da
solo a intervalli regolari; **Controlla la posta** ne avvia uno subito.

**Modalità di prova** – l’assistente lavora a pieno, ma le sue bozze le vedi
solo dentro draften; nella casella non arriva nulla. Serve per provare. Il
contrario è la **modalità operativa**.

**Assistente in pausa** – non legge la posta e non scrive bozze finché non
premi **Avvia l’assistente**.

## Cosa guida le risposte

**Istruzioni** – i quattro testi che l’assistente riceve con ogni risposta:

| Istruzione | Che cosa copre |
|---|---|
| Conoscenze | chi sei, cosa offri, come usare le fonti |
| Filtro | cosa riceve una risposta e cosa no |
| Stile | il tono e la forma di una risposta |
| Instradamento | rispondere da solo / rispondere e passare a una persona / non rispondere |

**Conoscenze** – le fonti dei fatti: un sito web con guide, documenti, link,
fatti che annoti tu, e un collegamento al tuo CRM. Ciò che non c’è, l’assistente
non lo sa.

**Allegati** – file che l’assistente può allegare a una risposta, ognuno con
una frase che dice quando.

**Lezione** – una regola di scrittura che draften ha ricavato dalle tue
modifiche (“la firma va sotto il paragrafo, non dopo il saluto”). Arriva nelle
risposte solo quando la **approvi** in Apprendimento. Accanto alle lezioni trovi
anche le **correzioni di un dato** – punti in cui l’assistente ha detto una cosa
e tu poi ne hai scritta un’altra.

**Set di prova** – messaggi salvati su cui si può provare una modifica delle
istruzioni senza toccare la casella. Confronti le bozze prima e dopo.

## Gli stati che vedrai

Lo stato di una bozza in Bozze:

| Stato | Che cosa significa |
|---|---|
| pronta da inviare | la bozza è scritta e si trova nella tua casella |
| inviata senza modifiche | l’hai inviata così com’era |
| inviata con modifiche (almeno metà mantenuta) | hai cambiato qualcosa prima dell’invio |
| sostituita dalla tua risposta | hai risposto a modo tuo; della bozza è rimasta meno della metà |
| eliminata | hai buttato via la bozza e non hai scritto una tua risposta |
| senza esito | la bozza è rimasta intatta per 14 giorni e draften ha smesso di seguirla |
| modalità di prova | la bozza è stata scritta in modalità di prova e non è mai arrivata nella casella |

Lo stato di un messaggio in Posta:

| Stato | Che cosa significa |
|---|---|
| bozza | l’assistente ha scritto una risposta |
| saltato | non è per l’assistente – il Filtro dice che questo lo gestisci tu |
| nessuna risposta | l’assistente ha deciso che a questo non si risponde |
| automatico | un robot, una conferma, posta di massa; nessun modello l’ha letto |
| limite | è stato raggiunto il limite giornaliero o il limite di spesa |
| scartato | la bozza non ha superato un controllo (firma, link, destinatario) e non è stata creata |
| non riuscito | l’elaborazione non è riuscita nemmeno al terzo tentativo |
| in attesa | il messaggio deve ancora essere elaborato |

Ogni messaggio mostra anche la **decisione** dell’assistente: **rispondere**,
**passare a una persona** (risponde a ciò che può e dice che passa la questione
a qualcuno) o **non rispondere**.

## Parole che sentirai dai tecnici

Non ti servono, ma ecco cosa significano.

**Modello** – il modello linguistico che scrive il testo. draften ne usa
diversi: uno più economico per smistare e imparare, uno più potente per
scrivere le risposte. Di più in [Modelli e prezzi](/it/models-and-prices).

**Organizzazione** – la tua azienda dentro draften. Caselle, assistenti e
persone le appartengono.

**Ruolo** – ciò che ogni persona può fare. Nel dettaglio nella
[guida per gli amministratori](/it/admin/people-and-roles).