# Glossário

As palavras que você vai ver no draften e o que há por trás delas. Elas bastam
para toda esta ajuda.

## O básico

**Assistente** – o ajudante ligado a uma caixa de e-mail. Ele tem um nome, uma
assinatura e as próprias instruções. Uma organização pode ter vários; uma caixa
de e-mail pode ter até mais de um, por exemplo um para cada endereço de onde as
respostas saem.

**Rascunho** – uma resposta que o draften escreveu e salvou na sua caixa de
e-mail. Enquanto você não a envia, nada aconteceu.

**Verificação de e-mails** – uma passagem pela caixa de e-mail: o draften olha o
que chegou, classifica e escreve rascunhos para as mensagens que merecem um. Ela
roda sozinha em um intervalo definido; **Verificar e-mails** inicia uma na hora.

**Modo de teste** – o assistente trabalha por completo, mas você vê os rascunhos
dele só dentro do draften; nada vai para a caixa de e-mail. Ele serve para
testar. O oposto é o **modo real**.

**Assistente em pausa** – não lê e-mails nem escreve rascunhos até você clicar
em **Iniciar o assistente**.

## O que orienta as respostas

**Instruções** – os quatro textos que o assistente recebe a cada resposta:

| Instrução | O que cobre |
|---|---|
| Conhecimento | quem você é, o que oferece, como usar as fontes |
| Filtro | o que recebe resposta e o que não recebe |
| Estilo | o tom e o formato de uma resposta |
| Encaminhamento | responder sozinho / responder e repassar / não responder |

**Conhecimento** – as fontes de informações: um site de ajuda, documentos,
links, informações que você anota e uma conexão com o seu CRM. O que não está
lá, o assistente não sabe.

**Anexos** – arquivos que o assistente pode anexar a uma resposta, cada um com
uma frase dizendo quando.

**Lição** – uma regra de escrita que o draften tirou dos seus ajustes (“a
assinatura vai abaixo do parágrafo, não logo depois da saudação”). Ela só chega
às respostas depois que você a **aprova** em Aprendizado. Ao lado das lições você
também encontra as **correções de informação** – pontos em que o assistente
disse uma coisa e você depois escreveu outra.

**Conjunto de teste** – mensagens salvas nas quais uma mudança nas instruções
pode ser testada sem mexer na caixa de e-mail. Você compara os rascunhos antes
e depois.

## Os status que você vai ver

O status de um rascunho em Rascunhos:

| Status | O que significa |
|---|---|
| pronto para enviar | o rascunho está escrito e está na sua caixa de e-mail |
| enviado sem alterações | você o enviou como estava |
| enviado com ajustes (pelo menos metade mantida) | você mudou algo antes de enviar |
| substituído pela sua resposta | você respondeu do seu jeito; menos da metade do rascunho sobrou |
| apagado | você jogou o rascunho fora e não escreveu uma resposta sua |
| sem desfecho | o rascunho ficou 14 dias sem ser tocado e o draften deixou de acompanhá-lo |
| modo de teste | o rascunho foi escrito no modo de teste e nunca foi para a caixa de e-mail |

O status de uma mensagem em E-mails:

| Status | O que significa |
|---|---|
| rascunho | o assistente escreveu uma resposta |
| pulada | não é para o assistente – o Filtro diz que você mesmo cuida disso |
| sem resposta | o assistente decidiu que esta não é respondida |
| automática | um robô, uma confirmação, um e-mail em massa; nenhum modelo a leu |
| limite | o limite diário ou o limite de custo foi atingido |
| rejeitada | o rascunho não passou em uma verificação (assinatura, link, destinatário) e não foi criado |
| com falha | o processamento não deu certo nem na terceira tentativa |
| pendente | a mensagem ainda vai ser processada |

Cada mensagem também mostra a **decisão** do assistente: **responder**,
**repassar** (ele responde o que pode e diz que está repassando o assunto) ou
**não responder**.

## Palavras que você vai ouvir do pessoal técnico

Você não precisa delas, mas aqui está o que significam.

**Modelo** – o modelo de linguagem que escreve o texto. O draften usa vários: um
mais barato para classificar e aprender, um mais forte para escrever as
respostas. Mais em [Modelos e preços](/pt/models-and-prices).

**Organização** – a sua empresa dentro do draften. As caixas de e-mail, os
assistentes e as pessoas pertencem a ela.

**Perfil de acesso** – o que cada pessoa pode fazer. Em detalhes na
[ajuda para administradores](/pt/admin/people-and-roles).