Un borrador que escribió el asistente está en su buzón, en la carpeta Borradores. Lo que haga con él depende por completo de usted, y draften aprende de ello. Esto es exactamente lo que vigila y lo que ocurre después.
Qué vigila draften
En cada revisión del correo, draften mira los borradores que todavía no tienen resultado: si el borrador sigue en Borradores, si usted lo envió y, en ese caso, cuánto se conservó de él. Para eso no necesita ningún modelo de lenguaje; solo compara los textos.
| Lo que usted hace | Estado en Borradores | Qué ocurre después |
|---|---|---|
| envía el borrador tal cual | enviado sin cambios | el borrador era correcto; no se valora nada más |
| lo edita y lo envía | enviado con cambios (se conservó al menos la mitad) | draften compara las dos versiones y valora por qué lo cambió |
| escribe la respuesta a su manera | sustituido por su propia respuesta | se conservó menos de la mitad del borrador; también se valora |
| elimina el borrador | eliminado | se valora si hacía falta responder |
| lo deja sin tocar | sin resolver | tras 14 días sin enviarse, draften deja de vigilarlo |
Un borrador eliminado cuenta como eliminado solo al cabo de un tiempo, no al instante: si lo elimina y escribe usted la respuesta, eso lleva un rato. Cuánto espera draften se indica en Configuración › Comportamiento y límites (2 horas de forma predeterminada).
Valoración del contenido
Para un borrador editado, sustituido o eliminado, draften compara lo que escribió el asistente con lo que se envió y da una valoración del contenido con un motivo breve. Está en el detalle del borrador y en una columna de la lista de Borradores.
| Valoración | Qué significa |
|---|---|
| correcto | el contenido era correcto; solo difería un detalle |
| solo la forma | los datos eran correctos; usted cambió la forma de escribir (tono, extensión, saludo) |
| dato incorrecto | el borrador afirmaba algo falso |
| falta información | el borrador omitió algo importante |
| diagnóstico erróneo | el asistente entendió el problema de otra forma de lo que era |
| otra pregunta | respondió a algo distinto de lo que preguntó el cliente |
| debió derivarse | debería haber derivado el asunto a un compañero |
| no debió responderse | el correo no debía responderse en absoluto |
| otras circunstancias | usted sabía algo que el asistente no podía saber (una llamada, un acuerdo) |
| no evaluable | el cambio no muestra el porqué |
Las otras circunstancias no cuentan para la tasa de uso de los borradores del Resumen y de ellas no se aprende nada: no fue culpa del asistente.
Qué aprende el asistente
Las valoraciones se convierten en propuestas en la sección Aprendizaje:
- los cambios repetidos de forma dan una lección, una regla general de redacción, como «Al cambiar una reunión de fecha, ofrece dos fechas nuevas»;
- un dato corregido da una corrección de la base de conocimiento: lo que afirmaba el borrador y lo que es correcto.
Una propuesta pasa a aprobación cuando se ha visto al menos dos veces. El asistente no usa nada de ello hasta que usted lo aprueba. Vea la guía «Aprendizaje: lecciones y correcciones de datos».
Si no quiere que el asistente aprenda de sus cambios, desactive Aprender de mis cambios en los borradores en Configuración › Comportamiento y límites. Los borradores se siguen vigilando, pero no se valoran y no se propone nada nuevo.
Por qué importa
Cuantos más borradores envíe sin cambios o con un cambio pequeño, mejor escribe el asistente. La tasa de uso de los borradores la ve en el Resumen, en la tarjeta Borradores. Cuando el mismo error se repite, no espere a una lección: cambie directamente las instrucciones o las fuentes de conocimiento.