Koncept, který asistent napsal, leží ve vaší poště ve složce Koncepty. Co s ním uděláte, je jen na vás — a draften se z toho učí. Tady je, co přesně sleduje a co z toho plyne.
Co draften u konceptu sleduje
Při každé kontrole pošty se draften podívá na koncepty, které ještě nemají výsledek: jestli koncept pořád leží v Konceptech, jestli jste ho odeslali, a pokud ano, kolik z něj zůstalo. Nic k tomu nepotřebuje jazykový model, jen porovná texty.
| Co uděláte | Stav v Konceptech | Co z toho plyne |
|---|---|---|
| odešlete koncept tak, jak je | odesláno beze změny | koncept byl správně, víc se nehodnotí |
| upravíte ho a odešlete | upraveno (aspoň polovina zůstala) | draften porovná obě verze a vyhodnotí, proč jste ho měnili |
| napíšete odpověď po svém | nahrazeno vlastní odpovědí | z konceptu zbyla méně než polovina; vyhodnotí se taky |
| koncept smažete | smazáno | vyhodnotí se, jestli se odpovídat vůbec mělo |
| necháte ho ležet | nevyřízeno | po 14 dnech bez odeslání ho draften přestane sledovat |
Smazaný koncept se počítá jako smazaný až po chvíli, ne hned: když ho smažete a odpověď napíšete sami, trvá to. Jak dlouho draften čeká, je v Nastavení → Chování a limity (výchozí 2 hodiny).
Hodnocení obsahu
U upraveného, nahrazeného a smazaného konceptu draften porovná, co asistent napsal, s tím, co odešlo, a dá hodnocení obsahu s krátkým zdůvodněním. Najdete ho v detailu konceptu i ve sloupci seznamu Konceptů.
| Hodnocení | Co znamená |
|---|---|
| správně | obsah seděl, lišila se jen maličkost |
| jen forma | fakta seděla, změnili jste způsob psaní (tón, délku, oslovení) |
| špatný fakt | koncept tvrdil něco, co není pravda |
| chyběla informace | koncept něco důležitého vynechal |
| špatná diagnóza | asistent pochopil problém jinak, než byl |
| jiná otázka | odpověděl na něco jiného, než se zákazník ptal |
| mělo se předat | věc měl předat kolegovi, ne řešit sám |
| nemělo se odpovídat | na zprávu se vůbec odpovídat nemělo |
| jiné okolnosti | věděli jste něco, co asistent vědět nemohl (telefonát, domluva) |
| nelze posoudit | ze změny nejde poznat proč |
Jiné okolnosti se do úspěšnosti na Přehledu nepočítají a nic se z nich neučí — asistent za to nemohl.
Co se z toho asistent naučí
Z hodnocení vznikají návrhy v sekci Učení:
- z opakovaných úprav formy poučení — obecné pravidlo psaní, třeba „Při změně termínu nabídni dva náhradní termíny“;
- z opraveného faktu oprava znalostí — co koncept tvrdil a jak to je správně.
Návrh se ke schválení ukáže, až se objeví aspoň dvakrát. Nic z toho asistent nepoužije, dokud to neschválíte. Jak na to, ukazuje návod Učení: poučení a opravy faktů.
Když nechcete, aby se asistent z vašich úprav učil, vypněte Učit se z mých úprav konceptů v Nastavení → Chování a limity. Koncepty se pak dál sledují, jen se nehodnotí a nenavrhuje se nic nového.
Proč na tom záleží
Čím víc konceptů odešlete beze změny nebo jen s drobnou úpravou, tím lépe asistent píše. Úspěšnost vidíte na Přehledu v kartě Koncepty. Když se opakuje stejná chyba, nečekejte na poučení a upravte rovnou pokyny nebo zdroje znalostí.