Vaše dřívější odpovědi jsou často nejlepší nápověda: jak jste stejný dotaz řešili minule, co jste zákazníkovi už napsali. Proto může asistent hledat i ve staré poště schránky — v archivu.
Co asistent v archivu dělá
- Hledá podle tématu napříč všemi odesílateli: jak jste stejnou otázku vyřídili komukoli jinému. Přečte si celou konverzaci, ne jen jednu zprávu.
- Čte historii se zákazníkem, který právě píše — jen jako souvislosti.
- Fakta bere z vašich odpovědí, ne z toho, co tvrdili zákazníci.
Z cizího vlákna nikdy nepřenese jména ani podrobnosti, jen postup a fakta.
Zdroj druhého řádu
Archiv je až na druhém místě. Nejdřív platí zdroje znalostí — nápověda, dokumenty, znalosti, které jste zapsali. Když si zdroj a archiv odporují, platí zdroj a asistent to napíše do zdůvodnění konceptu. Fakt, který našel jen v archivu, uvede v zdůvodnění i s datem zprávy.
Nastavení
Archiv zapnete nebo vypnete ve Znalostech, v kartě Archiv schránky:
Prohledávat archiv schránky — když je vypnuté, asistent do staré pošty nesahá a odpovídá jen ze zdrojů znalostí a ze samotné zprávy.
Stáří faktů z archivu (dní) — hledání podle tématu vrací jen zprávy mladší než tolik dní (výchozí 365). Starší přijdou jen tehdy, když nic mladšího není, a asistent je bere jako vodítko k postupu, ne jako platná fakta. Historie s konkrétním zákazníkem se neomezuje.
Kdy archiv vypnout
- Schránka má dlouhou historii, kde se ceny nebo postupy často měnily, a vy nechcete, aby asistent sahal po starých odpovědích. Často stačí zkrátit stáří faktů.
- Ve schránce je pošta, kterou asistent vidět nemá.
Při kontrole v průvodci novým asistentem je archiv vždy vypnutý, aby koncept nemohl opsat odpověď, se kterou se porovnává.