# Archiv schránky

Vaše dřívější odpovědi jsou často nejlepší nápověda: jak jste stejný dotaz
řešili minule, co jste zákazníkovi už napsali. Proto může asistent hledat
i ve staré poště schránky — v **archivu**.

## Co asistent v archivu dělá

- **Hledá podle tématu** napříč všemi odesílateli: jak jste stejnou otázku
  vyřídili komukoli jinému. Přečte si celou konverzaci, ne jen jednu zprávu.
- **Čte historii se zákazníkem**, který právě píše — jen jako souvislosti.
- **Fakta bere z vašich odpovědí**, ne z toho, co tvrdili zákazníci.

Z cizího vlákna nikdy nepřenese jména ani podrobnosti, jen postup a fakta.

## Zdroj druhého řádu

Archiv je až na druhém místě. Nejdřív platí [zdroje znalostí](/knowledge-sources)
— nápověda, dokumenty, znalosti, které jste zapsali. Když si zdroj a archiv
odporují, platí zdroj a asistent to napíše do zdůvodnění konceptu. Fakt,
který našel jen v archivu, uvede v zdůvodnění i s datem zprávy.

## Nastavení

Archiv zapnete nebo vypnete ve **Znalostech**, v kartě **Archiv schránky**:

**Prohledávat archiv schránky** — když je vypnuté, asistent do staré pošty
nesahá a odpovídá jen ze zdrojů znalostí a ze samotné zprávy.

**Stáří faktů z archivu (dní)** — hledání podle tématu vrací jen zprávy
mladší než tolik dní (výchozí 365). Starší přijdou jen tehdy, když nic
mladšího není, a asistent je bere jako vodítko k postupu, ne jako platná
fakta. Historie s konkrétním zákazníkem se neomezuje.

## Kdy archiv vypnout

- Schránka má dlouhou historii, kde se ceny nebo postupy často měnily, a vy
  nechcete, aby asistent sahal po starých odpovědích. Často stačí zkrátit
  stáří faktů.
- Ve schránce je pošta, kterou asistent vidět nemá.

Při kontrole v průvodci novým asistentem je archiv vždy vypnutý, aby koncept
nemohl opsat odpověď, se kterou se porovnává.