Slova, která v draftenu uvidíte, a co za nimi je. Vystačíte si s nimi na celou nápovědu.
Základ
Asistent — pomocník k jedné schránce. Má jméno, podpis a vlastní pokyny. Organizace jich může mít víc; jedna schránka může mít i několik asistentů, třeba pro různé adresy, ze kterých se odpovídá.
Koncept — rozepsaná odpověď, kterou draften napsal a uložil do vaší schránky. Dokud ho neodešlete, nic se neděje.
Kontrola pošty — jeden průchod schránkou: draften se podívá, co nového přišlo, roztřídí to a na vhodné zprávy napíše koncepty. Běží sama podle nastaveného intervalu; hned ji spustíte tlačítkem Zkontrolovat poštu.
Zkušební režim — asistent pracuje naplno, ale koncepty uvidíte jen v draftenu, do pošty nejdou. Slouží k vyzkoušení. Opak je ostrý provoz.
Pozastavený asistent — nečte poštu a nepíše koncepty, dokud ho nespustíte tlačítkem Spustit asistenta.
Co řídí odpovědi
Pokyny — čtyři texty, které asistent dostává ke každé odpovědi:
| Pokyn | O čem je |
|---|---|
| Znalosti | kdo jste, co nabízíte, jak používat zdroje |
| Filtr | na co se odpovídá a na co ne |
| Styl | tón a stavba odpovědi |
| Směrování | odpovědět sám / odpovědět a předat / neodpovídat |
Znalosti — zdroje faktů: web s návody, dokumenty, odkazy, fakta, která asistentovi zapíšete, a napojení na CRM. Co tam není, asistent neví.
Přílohy — soubory, které asistent smí přiložit k odpovědi, každý s větou, kdy ho použít.
Poučení — pravidlo psaní, které draften vyčetl z vašich úprav („podpis patří pod odstavec, ne za pozdrav"). Do odpovědí se dostane teprve tehdy, když ho schválíte v sekci Učení. Vedle poučení tam najdete i opravy faktů — místa, kde asistent tvrdil něco jiného, než jste pak napsali vy.
Zkušební sada — uložené zprávy, na kterých se dá vyzkoušet změna pokynů, aniž by se sáhlo do schránky. Porovnáte koncepty před změnou a po ní.
Stavy, které uvidíte
Stav konceptu v sekci Koncepty:
| Stav | Co znamená |
|---|---|
| čeká na odeslání | koncept je napsaný a leží ve vaší schránce |
| odesláno beze změny | odeslali jste ho tak, jak byl |
| upraveno (aspoň polovina zůstala) | před odesláním jste v něm něco změnili |
| nahrazeno vlastní odpovědí | odpověděli jste po svém, z konceptu zbylo méně než polovina |
| smazáno | koncept jste zahodili a vlastní odpověď jste nenapsali |
| nevyřízeno | koncept 14 dní ležel netknutý, draften ho přestal sledovat |
| zkušební režim | koncept vznikl nanečisto, do pošty nešel |
Stav zprávy v sekci Pošta:
| Stav | Co znamená |
|---|---|
| koncept | asistent napsal odpověď |
| vynecháno | zpráva není pro asistenta — podle Filtru to řešíte sami |
| neodpovídat | asistent rozhodl, že se na ni neodpovídá |
| automat | robot, potvrzení, hromadná pošta; nečetl ji žádný model |
| limit | došel denní limit nebo strop nákladů |
| zamítnuto | koncept neprošel kontrolou (podpis, odkaz, adresát) a nezaložil se |
| selhalo | zpracování se ani na třetí pokus nepovedlo |
| čeká | zpráva se teprve zpracuje |
U každé zprávy je i rozhodnutí asistenta: odpovědět, předat (odpoví na to, co může, a řekne, že věc předává) nebo neodpovídat.
Slova, která uslyšíte od techniků
Nepotřebujete je, ale ať víte, o čem mluví.
Model — jazykový model, který text píše. draften jich používá několik: levnější na třídění a učení, silnější na psaní odpovědí. Víc v Modelech a cenách.
Organizace — vaše firma v draftenu. Pod ni patří schránky, asistenti a lidé.
Role — co kdo smí. Podrobně v nápovědě pro administrátory.