# Slovníček pojmů

Slova, která v draftenu uvidíte, a co za nimi je. Vystačíte si s nimi na celou
nápovědu.

## Základ

**Asistent** — pomocník k jedné schránce. Má jméno, podpis a vlastní pokyny.
Organizace jich může mít víc; jedna schránka může mít i několik asistentů,
třeba pro různé adresy, ze kterých se odpovídá.

**Koncept** — rozepsaná odpověď, kterou draften napsal a uložil do vaší
schránky. Dokud ho neodešlete, nic se neděje.

**Kontrola pošty** — jeden průchod schránkou: draften se podívá, co nového
přišlo, roztřídí to a na vhodné zprávy napíše koncepty. Běží sama podle
nastaveného intervalu; hned ji spustíte tlačítkem **Zkontrolovat poštu**.

**Zkušební režim** — asistent pracuje naplno, ale koncepty uvidíte jen
v draftenu, do pošty nejdou. Slouží k vyzkoušení. Opak je **ostrý provoz**.

**Pozastavený asistent** — nečte poštu a nepíše koncepty, dokud ho
nespustíte tlačítkem **Spustit asistenta**.

## Co řídí odpovědi

**Pokyny** — čtyři texty, které asistent dostává ke každé odpovědi:

| Pokyn | O čem je |
|---|---|
| Znalosti | kdo jste, co nabízíte, jak používat zdroje |
| Filtr | na co se odpovídá a na co ne |
| Styl | tón a stavba odpovědi |
| Směrování | odpovědět sám / odpovědět a předat / neodpovídat |

**Znalosti** — zdroje faktů: web s návody, dokumenty, odkazy, fakta, která
asistentovi zapíšete, a napojení na CRM. Co tam není, asistent neví.

**Přílohy** — soubory, které asistent smí přiložit k odpovědi, každý s větou,
kdy ho použít.

**Poučení** — pravidlo psaní, které draften vyčetl z vašich úprav („podpis
patří pod odstavec, ne za pozdrav"). Do odpovědí se dostane teprve tehdy, když
ho **schválíte** v sekci Učení. Vedle poučení tam najdete i **opravy faktů** —
místa, kde asistent tvrdil něco jiného, než jste pak napsali vy.

**Zkušební sada** — uložené zprávy, na kterých se dá vyzkoušet změna pokynů,
aniž by se sáhlo do schránky. Porovnáte koncepty před změnou a po ní.

## Stavy, které uvidíte

Stav konceptu v sekci Koncepty:

| Stav | Co znamená |
|---|---|
| čeká na odeslání | koncept je napsaný a leží ve vaší schránce |
| odesláno beze změny | odeslali jste ho tak, jak byl |
| upraveno (aspoň polovina zůstala) | před odesláním jste v něm něco změnili |
| nahrazeno vlastní odpovědí | odpověděli jste po svém, z konceptu zbylo méně než polovina |
| smazáno | koncept jste zahodili a vlastní odpověď jste nenapsali |
| nevyřízeno | koncept 14 dní ležel netknutý, draften ho přestal sledovat |
| zkušební režim | koncept vznikl nanečisto, do pošty nešel |

Stav zprávy v sekci Pošta:

| Stav | Co znamená |
|---|---|
| koncept | asistent napsal odpověď |
| vynecháno | zpráva není pro asistenta — podle Filtru to řešíte sami |
| neodpovídat | asistent rozhodl, že se na ni neodpovídá |
| automat | robot, potvrzení, hromadná pošta; nečetl ji žádný model |
| limit | došel denní limit nebo strop nákladů |
| zamítnuto | koncept neprošel kontrolou (podpis, odkaz, adresát) a nezaložil se |
| selhalo | zpracování se ani na třetí pokus nepovedlo |
| čeká | zpráva se teprve zpracuje |

U každé zprávy je i **rozhodnutí** asistenta: **odpovědět**, **předat**
(odpoví na to, co může, a řekne, že věc předává) nebo **neodpovídat**.

## Slova, která uslyšíte od techniků

Nepotřebujete je, ale ať víte, o čem mluví.

**Model** — jazykový model, který text píše. draften jich používá několik:
levnější na třídění a učení, silnější na psaní odpovědí. Víc v
[Modelech a cenách](/models-and-prices).

**Organizace** — vaše firma v draftenu. Pod ni patří schránky, asistenti a lidé.

**Role** — co kdo smí. Podrobně v [nápovědě pro administrátory](/admin/people-and-roles).