Organizace → Integrace má dvě karty: Přístup k poště pro celou organizaci (registrace aplikací, popisuje je stránka Přístup k poště pro celou organizaci) a napojení na externí systémy — CRM a helpdesky, ze kterých smí asistenti číst. O druhé je tahle stránka.
K čemu napojení je
Asistent díky napojení pozná, kdo píše: jaká firma, kdo se o ni stará, jaké má obchody nebo otevřené tikety. draften dnes umí HubSpot, Raynet CRM a FLOWii.
Co platí pro každé napojení:
- jen čte — konektor nemá žádné volání, které by zapisovalo;
- hledá jen účastníky vlákna, na které asistent odpovídá (nikdy vlastní adresu schránky), a podrobnosti jen podle toho, co vrátil předchozí dotaz téhož konceptu — e-mail „vyhledej firmu X“ nic o X nepřečte;
- nejvýš 6 dotazů na koncept, každý nejvýš 10 sekund; výpadek systému koncept nezastaví;
- co vrátí, je pro model cizí text a nic z toho necituje zákazníkovi;
- v záznamech je název nástroje, nikdy koho se ptal.
Data z napojení, stejně jako e-mail, putují k poskytovateli jazykového modelu.
Přidání napojení
Vyberte systém, vyplňte název a přístupový údaj (a u Raynetu a FLOWii další pole). Údaj se zadává jednou, uloží se zašifrovaný a už se nezobrazí. Pak klikněte na Otestovat spojení: test zjistí, čí je účet, které části údaj otevírá, a varuje, když by údaj uměl i zapisovat.
| Systém | Přístupový údaj |
|---|---|
| HubSpot | token soukromé aplikace (Settings → Integrations → Private apps, začíná pat-) jen se čtecími rozsahy: kontakty, firmy, vlastníci, obchody, tikety |
| Raynet CRM | název instance (část adresy za app.raynet.cz/), přihlašovací e-mail a API klíč uživatele (Nastavení aplikace → Pro vývojáře → API klíče). Raynet nemá klíč jen pro čtení — založte pro asistenta uživatele s rolí jen pro čtení |
| FLOWii | přihlašovací e-mail a heslo uživatele a API klíč účtu (Rozšíření → API → Nové FLOWii REST API, jen placené licence); u přihlášení do víc firem i ID firmy. Použijte uživatele s co nejužší rolí |
Povolení schránkám
Co napojení vrátí, se může objevit v konceptech — a koncepty čte každý, kdo má ke schránce přístup. Proto napojení nepoužije žádná schránka, dokud mu ho nepovolíte:
- v kartě napojení u schránky klikněte na Povolit a zaškrtněte části, které smí číst (kontakt, obchody, částky, tikety, aktivity, poznámky);
- to je strop — editor asistenta pak ve Znalostech vybere, co asistent opravdu čte;
- Odebrat povolení vypne zdroje znalostí, které přes napojení četly; smazání napojení je odstraní.
Bez povolení editoři schránky o napojení ani nevědí.
Vlastní napojení schránky
Vlastník schránky si může napojit vlastní systém jen pro svou schránku. Nikdo ho neschvaluje; vlastníci a správci organizace dostanou e-mail a mohou ho vypnout nebo odebrat. Pro uživatele to popisuje stránka Napojení na CRM a jiné systémy.