# Zkušební sada — návod krok za krokem

Zkušební sada jsou uložené zprávy, na kterých si vyzkoušíte, jak asistent odpoví, dřív než změnu pokynů pustíte na skutečnou poštu. Stejné zprávy před změnou a po ní — a rozdíl vidíte hned.

**Než začnete**

- **Role editor nebo vlastník** — Spouštět a upravovat sadu mohou vlastník a editor asistenta.
- **Pár zpráv v sadě** — Uložíte je z Pošty tlačítkem Do zkušební sady.

## Krok 1 z 6: Uložené zprávy

Na obrazovce: V Nastavení → Zkušební sada tabulku uložených zpráv.

Udělejte: Zkušební sada je pár skutečných zpráv, na kterých si zkoušíte, jak asistent rozhoduje a píše. Běží mimo schránku: nic se nezaloží v poště a nic nejde zákazníkům.

> Poznámka: Dobrá sada má 15–20 zpráv z různých situací: dotaz, na který asistent odpoví sám, předání kolegovi, pošta bez odpovědi, zpráva z webového formuláře a vlákno s historií.

## Krok 2 z 6: Co má vyjít

Na obrazovce: U každé zprávy název, pod ním poznámka a vpravo poslední běh.

Udělejte: Poznámka říká, co má správně vyjít (třeba „odpovědět a předat Janovi“). Ve sloupci **Poslední běh** vidíte, jak asistent rozhodl naposledy: odpovědět, předat, neodpovídat, nebo vynechat.

## Krok 3 z 6: Spusťte celou sadu

Na obrazovce: Nad tabulkou tlačítko Spustit celou zkušební sadu.

Udělejte: Klikněte na **Spustit celou zkušební sadu**. Asistent projde všechny zapnuté zprávy s pokyny, jak jsou teď, a u každé přibude nový běh. Když skončí, uvidíte, kolik zpráv prošlo a kolik to stálo.

> Poznámka: Běh stojí stejně jako zpracování skutečné zprávy. Jednu zprávu spustíte tlačítkem **Spustit** v jejím řádku.

## Krok 4 z 6: Přidejte zprávu

Na obrazovce: Po kliknutí na Přidat zprávu formulář pro novou zprávu.

Udělejte: Vyplňte název, odesílatele, předmět a text zprávy a do poznámky napište, co má správně vyjít. Klikněte na **Uložit**.

> Poznámka: Snazší je uložit skutečnou zprávu: v Poště rozbalte řádek a klikněte na **Do zkušební sady**. Uloží se i s vláknem tak, jak vypadala, když přišla — bez vaší pozdější odpovědi.

## Krok 5 z 6: Detail zprávy a její běhy

Na obrazovce: Po kliknutí na název zprávy její text a vpravo seznam běhů.

Udělejte: U každého běhu vidíte rozhodnutí, cenu a **verze pokynů**, se kterými běžel. Kliknutím na běh se pod tím ukáže koncept a jak asistent zprávu roztřídil.

## Krok 6 z 6: Porovnejte s předchozím během

Na obrazovce: Dole kartu Porovnat s předchozím během.

Udělejte: Karta ukáže, čím se koncept liší od předchozího běhu: odebraný text je přeškrtnutý, přidaný zelený. Tady po změně pokynů poznáte, jestli změna udělala, co měla — a jestli nerozbila něco jiného.

**Víte, co změna udělá** — Pusťte sadu před změnou pokynů a znovu po ní. Když se odpovědi zlepšily a nic se nerozbilo, můžete změnu nechat.

- **Úprava pokynů** — Návod Pokyny ukáže, jak pokyn změnit a jak se vrátit ke starší verzi.
- **Zpráva vynechaná omylem** — V Poště ji uložte do sady a upravte pokyn Filtr, dokud na ní nevyjde správné rozhodnutí.