# Quando você ajusta, apaga ou substitui um rascunho

Um rascunho escrito pelo assistente fica na sua caixa de e-mail, na pasta
Rascunhos. O que você faz com ele é decisão inteiramente sua – e o draften
aprende com isso. Veja o que exatamente ele observa e o que acontece depois.

## O que o draften observa

A cada verificação de e-mails, o draften olha os rascunhos que ainda não têm
desfecho: se o rascunho continua em Rascunhos, se você o enviou e, nesse caso,
quanto dele ficou. Para isso ele não precisa de modelo de linguagem; só compara
os textos.

| O que você faz | Status em Rascunhos | O que acontece depois |
|---|---|---|
| envia o rascunho como está | enviado sem alterações | o rascunho estava certo; nada mais é avaliado |
| ajusta e envia | enviado com ajustes (pelo menos metade mantida) | o draften compara as duas versões e avalia por que você o alterou |
| escreve a resposta do seu jeito | substituído pela sua resposta | ficou menos da metade do rascunho; ele também é avaliado |
| apaga o rascunho | apagado | avalia-se se uma resposta era mesmo necessária |
| deixa-o parado | sem desfecho | depois de 14 dias sem ser enviado, o draften deixa de observá-lo |

Um rascunho apagado só conta como apagado depois de um tempo, não na hora:
quando você o apaga e escreve a resposta você mesmo, isso leva tempo. Quanto o
draften espera está em Configurações → Comportamento e limites (2 horas, por
padrão).

## Avaliação do conteúdo

Para um rascunho ajustado, substituído ou apagado, o draften compara o que o
assistente escreveu com o que foi enviado e faz uma **avaliação do conteúdo**
com um motivo curto. Ela aparece no detalhe do rascunho e em uma coluna da
lista Rascunhos.

| Avaliação | O que significa |
|---|---|
| correto | o conteúdo estava certo; só um detalhe era diferente |
| só a forma | as informações estavam certas; você mudou o jeito de escrever (tom, tamanho, saudação) |
| informação incorreta | o rascunho afirmava algo que não é verdade |
| informação faltando | o rascunho deixou de fora algo importante |
| diagnóstico errado | o assistente entendeu o problema de um jeito diferente do que ele era |
| outra pergunta | respondeu a algo diferente do que o cliente perguntou |
| deveria ter sido repassado | deveria ter repassado o assunto a um colega |
| não deveria ter sido respondido | o e-mail não deveria ter sido respondido |
| outras circunstâncias | você sabia de algo que o assistente não tinha como saber (um telefonema, um acordo) |
| não avaliável | a alteração não mostra o porquê |

**Outras circunstâncias** não entram na taxa de sucesso da Visão geral e nada
é aprendido com elas – não foi culpa do assistente.

## O que o assistente aprende

As avaliações se transformam em **propostas** na seção Aprendizado:

- ajustes de forma repetidos geram uma **lição** – uma regra geral de escrita,
  como “Ao remarcar uma reunião, ofereça duas novas datas.”;
- uma informação corrigida gera uma **correção no conhecimento** – o que o
  rascunho afirmava e o que é correto.

Uma proposta vai para aprovação quando ocorreu pelo menos duas vezes. O
assistente não usa nada disso até você aprovar. Veja o guia
[Aprendizado: lições e correções de informação](/pt/learning).

Se você não quer que o assistente aprenda com os seus ajustes, desative
**Aprender com os meus ajustes nos rascunhos** em Configurações → Comportamento
e limites. Os rascunhos continuam sendo observados, só não são avaliados, e
nada novo é proposto.

## Por que isso importa

Quanto mais rascunhos você envia sem alterações ou com um ajuste pequeno, melhor
o assistente escreve. Você vê a taxa de sucesso na [Visão geral](/pt/overview),
no cartão Rascunhos. Quando o mesmo erro continua aparecendo, não espere por
uma lição – altere diretamente as [instruções](/pt/instructions) ou as
[fontes de conhecimento](/pt/knowledge-sources).