# O histórico da caixa de e-mail

As suas respostas anteriores muitas vezes são a melhor ajuda: como você resolveu
a mesma pergunta da última vez, o que já escreveu ao cliente. Por isso o
assistente também pode pesquisar nos e-mails antigos da caixa de e-mail – o
**histórico**.

## O que o assistente faz no histórico

- **Pesquisa por tema** entre todos os remetentes: como você resolveu a mesma
  pergunta para qualquer outra pessoa. Ele lê a conversa inteira, não só uma
  mensagem.
- **Lê as conversas anteriores com o cliente** que está escrevendo agora – só
  como contexto.
- **Tira informações das suas respostas**, não do que os clientes afirmaram.

Da conversa de outra pessoa, ele nunca leva nomes nem detalhes, só o
procedimento e as informações.

## Uma fonte de segunda ordem

O histórico vem em segundo lugar. As [fontes de conhecimento](/pt/knowledge-sources)
vêm primeiro – o site com guias, documentos, anotações que você escreveu. Quando
uma fonte e o histórico não concordam, a fonte prevalece, e o assistente diz isso
na justificativa do rascunho. Uma informação que ele encontrou só no histórico é
citada na justificativa, com a data do e-mail.

## Configurações

Ative ou desative o histórico em **Conhecimento**, no cartão **Histórico da
caixa de e-mail**:

**Pesquisar no histórico da caixa de e-mail** – quando está desativado, o
assistente não toca nos e-mails antigos e responde só com as fontes de
conhecimento e a própria mensagem.

**Idade das informações do histórico (dias)** – as buscas por tema retornam só
e-mails mais recentes do que esse número de dias (365 por padrão). E-mails mais
antigos só vêm quando não existe nada mais recente, e o assistente os usa como
indicação do procedimento, não como informações válidas. As conversas com um
mesmo cliente não têm limite.

## Quando desativar o histórico

- A caixa de e-mail tem um longo histórico em que preços ou procedimentos mudaram
  com frequência, e você não quer que o assistente recorra a respostas antigas.
  Muitas vezes basta reduzir a idade das informações.
- A caixa de e-mail guarda e-mails que o assistente não deve ver.

Durante a validação na configuração guiada do novo assistente, o histórico fica
sempre desativado, para que um rascunho não possa copiar a resposta com que é
comparado.