# E-mails – guia passo a passo

E-mails mostra cada mensagem recebida e o que o assistente fez com ela: escreveu um rascunho, pulou, reconheceu uma máquina ou decidiu que não é preciso responder. Para cada uma, você pode descobrir por quê.

**Antes de começar**

- **Um assistente aberto** — E-mails fica no menu à esquerda, abaixo de Rascunhos.
- **Uns 3 minutos** — O passeio é rápido.

## Passo 1 de 8: O que chegou à caixa de e-mail

Na tela: Em E-mails, a lista de todas as mensagens que o assistente viu no período escolhido.

Faça isto: Cada linha é uma mensagem recebida: quando chegou, de quem, o assunto e o que o assistente fez com ela. Onde há um rascunho, o link **Rascunho** leva direto à resposta preparada.

## Passo 2 de 8: Escolha um status

Na tela: Acima da lista, botões com os status e as contagens.

Faça isto: Clique num status para ver só essas mensagens. **rascunho** – o assistente preparou uma resposta. **pulada** – pela instrução Filtro, a mensagem não precisa de resposta. **automática** – e-mail de máquina (notificações, respostas automáticas), que o assistente nem lê. **sem resposta** – o assistente leu a mensagem e decidiu que não é preciso responder.

> Observação: Menos vezes você vê **limite** (a mensagem esbarrou num dos limites de Comportamento e limites), **rejeitada** (o rascunho não passou numa verificação e não foi criado) ou **com falha** (nem a terceira tentativa deu certo). Mais em Por que alguns e-mails ficam sem rascunho.

## Passo 3 de 8: Encontre uma mensagem

Na tela: O campo de pesquisa e o período.

Faça isto: Digite parte do assunto, ou o nome ou o endereço do remetente. Ao lado, você escolhe até quando a lista volta no tempo.

> Observação: A opção **todos (últimos 90 dias)** mostra as mensagens de todo o período de retenção de dados; as mais antigas são apagadas.

## Passo 4 de 8: A decisão do assistente

Na tela: A coluna Decisão, nas mensagens para as quais o assistente escreveu uma resposta.

Faça isto: **responder** – o rascunho responde sozinho. **repassar** – o rascunho responde o que pode e diz que o assunto foi repassado (pela instrução Encaminhamento). **não responder** – nenhum rascunho foi criado.

## Passo 5 de 8: Por que o assistente decidiu assim

Na tela: A linha aberta de uma mensagem pulada, com o motivo e o custo.

Faça isto: Clique na linha (ou na seta à direita). Abaixo dela você vê por que o assistente decidiu assim e quanto custou processar a mensagem.

## Passo 6 de 8: Quando ele decidiu errado

Na tela: Três botões na linha aberta.

Faça isto: **Escrever rascunho** escreve uma resposta na hora, seja qual for a decisão do assistente. **Processar novamente** passa a mensagem de novo por todo o caminho, como se tivesse acabado de chegar – útil depois de mudar as instruções. **Para o conjunto de teste** salva a mensagem para você testar nela mudanças nas instruções.

> Observação: Os botões aparecem para o proprietário e os editores do assistente. Quando o assistente pula e-mails que não deveria, ajuste a instrução Filtro.

## Passo 7 de 8: O detalhe da mensagem

Na tela: Depois de clicar no assunto, a página da mensagem com o cartão Triagem.

Faça isto: Aqui está tudo junto: como o assistente fez a triagem da mensagem e por quê, o que decidiu sobre a resposta, quanto custou o processamento e quantas tentativas houve. Os mesmos três botões ficam no canto superior direito.

## Passo 8 de 8: Rascunhos desta mensagem

Na tela: Abaixo da triagem, os rascunhos criados para a mensagem.

Faça isto: Clique no número de um rascunho para abri-lo. Quando você manda processar a mensagem novamente ou pede um rascunho, aparece mais um aqui.

**Você sabe o que o assistente faz com os e-mails** — Quando você não gostar do que o assistente pula ou responde, mude a instrução Filtro – e mande processar a mensagem novamente.

- **Uma mensagem sem rascunho?** — Por que alguns e-mails ficam sem rascunho passa por cada status.
- **Quer testar mudanças com segurança?** — Salve mensagens no conjunto de teste – veja o guia Conjunto de teste.