# Fontes de conhecimento – guia passo a passo

O assistente não pode inventar nada: ele tira preços, prazos, procedimentos e guias só das fontes de conhecimento. Aqui você as adiciona, edita e desativa – um site de documentação, uma tabela de preços, um link ou uma informação curta.

**Antes de começar**

- **Perfil de acesso de editor ou proprietário** — Com o perfil de acesso somente leitura, você só vê as fontes.
- **O que dar ao assistente** — Uma tabela de preços em PDF, o endereço do seu site de ajuda, algumas informações que você escreve com frequência.

## Passo 1 de 8: O assistente só sabe o que está aqui

Na tela: Em Conhecimento, o cartão Fontes de conhecimento com uma explicação e uma lista.

Faça isto: O assistente tira preços, prazos, procedimentos e guias só daqui. O que falta não existe – e o assistente não pode inventar. Uma fonte pode ser um **site** (um site de documentação), um **documento** (um arquivo carregado), um **link** (uma página da web), uma **anotação** (uma informação curta que você escreve) ou um **sistema externo** (um CRM, por exemplo).

## Passo 2 de 8: Uma fonte

Na tela: A linha de uma fonte: tipo, identificador, título, descrição, endereço ou arquivo, e status.

Faça isto: A descrição é o mais importante: é por ela que o assistente sabe quando abrir a fonte. Escreva o que a fonte contém e quando usá-la – por exemplo, “Preços das licenças e dos treinamentos. Use para perguntas sobre preços”.

## Passo 3 de 8: Editar, desativar, remover

Na tela: Depois de clicar nos três pontos de uma linha, o menu Editar, Desativar e Remover.

Faça isto: **Editar** altera o título, a descrição ou o endereço direto na linha. **Desativar** esconde uma fonte por um tempo (o atendimento nas férias fora das férias, por exemplo) e **Ativar** a traz de volta. **Remover** a apaga.

> Observação: As alterações valem a partir da próxima verificação de e-mails. No caso de um documento, carregar um arquivo novo com o mesmo identificador substitui o antigo.

## Passo 4 de 8: Adicionar uma fonte: o tipo

Na tela: Embaixo, o cartão Adicionar uma fonte, com a escolha do tipo.

Faça isto: Clique no tipo de fonte que você quer adicionar. Abaixo aparece uma explicação curta, com os campos de que esse tipo precisa.

> Observação: Os sistemas externos (um CRM, um helpdesk) estão descritos em Conectar um CRM e outros sistemas.

## Passo 5 de 8: Identificador e descrição

Na tela: Os campos Identificador da fonte, Título e Descrição para o modelo.

Faça isto: O **identificador** é um nome curto em letras minúsculas com hífens (**cenik**, por exemplo). O **título** é para você. A **descrição para o modelo** diz ao assistente o que ele encontra na fonte e quando usá-la.

## Passo 6 de 8: Site e link: o endereço

Na tela: Para um site, os campos Endereço e Endereço do índice.

Faça isto: Para um **site**, preencha o endereço do site de documentação e o da lista de guias dele (normalmente terminado em **llms.txt** – pergunte a quem cuida do site). O assistente então lê os guias um a um e envia ao cliente o link do guia certo. Para um **link**, basta o endereço de uma página. Depois clique em **Adicionar**.

## Passo 7 de 8: Anotação: uma informação curta

Na tela: Para o tipo anotação, o campo Texto da anotação.

Faça isto: Escreva a informação do jeito que ela deve valer – por exemplo, “As faturas vencem em 14 dias a partir da emissão”. Uma anotação vale até você alterá-la.

> Observação: As correções de informação que você aprova em Aprendizado também vêm para cá.

## Passo 8 de 8: Documento: carregar um arquivo

Na tela: Para o tipo documento, o campo Arquivo.

Faça isto: Escolha um arquivo – txt, md, html, docx ou pdf de até 8 MB. O texto dele é extraído logo ao carregar, e depois o assistente pesquisa nele.

**O assistente sabe onde procurar** — Quando um rascunho erra alguma coisa, corrija antes de tudo a fonte – não só o rascunho.

- **E-mails antigos como fonte** — O assistente também pode pesquisar nos seus e-mails enviados; veja O histórico da caixa de e-mail.
- **Anexos para os rascunhos** — Os arquivos que o assistente pode anexar a um rascunho ficam em Conhecimento → Anexos.