# Instruções – guia passo a passo

As instruções são quatro textos que o assistente recebe a cada resposta: quem ele é, o que responde, como escreve e quando repassa. Você pode mudá-las a qualquer momento; cada vez que você salva, surge uma nova versão, e uma mais antiga está a um clique de distância.

**Antes de começar**

- **Perfil de acesso de editor ou proprietário** — Com um perfil de acesso somente leitura, você só lê as instruções.
- **Um assistente aberto** — As instruções ficam em Configurações → Instruções.

## Passo 1 de 7: Quatro instruções

Na tela: Em Configurações → Instruções, os botões Conhecimento, Filtro, Estilo e Encaminhamento.

Faça isto: Cada instrução diz ao assistente uma coisa diferente. **Conhecimento** – quem é o assistente e como ele usa as fontes de conhecimento. **Filtro** – quais e-mails responder e quais não. **Estilo** – como escrever: saudação, tom, tamanho, assinatura. **Encaminhamento** – quando responder sozinho, quando responder e repassar e quando não responder. Clique na instrução que você quer ver.

> Observação: O número ao lado do nome (por exemplo v3) é a versão ativa. As primeiras versões normalmente foram escritas na configuração guiada Novo assistente.

## Passo 2 de 7: O texto da instrução

Na tela: Um campo grande com o texto da instrução escolhida.

Faça isto: As instruções são escritas em palavras simples, como se você estivesse treinando um colega novo. Escreva regras, não casos isolados: “Numa pergunta sobre preço, acrescente o link da tabela de preços”, e não “Mande a tabela de preços para a Sra. Small”.

> Observação: Informações (preços, prazos, procedimentos) não vão nas instruções – coloque-as em Conhecimento. Uma instrução diz como agir; o conhecimento diz o que é verdade.

## Passo 3 de 7: Salve uma nova versão

Na tela: Abaixo do campo, o botão Salvar como nova versão.

Faça isto: Edite o texto e clique em **Salvar como nova versão**. **Voltar** descarta as suas alterações. O assistente segue a nova versão a partir da próxima verificação de e-mails.

> Observação: Teste antes uma mudança maior no conjunto de teste – você vê como o assistente responderia às mensagens salvas antes de a instrução passar a valer.

## Passo 4 de 7: Histórico de versões

Na tela: À direita, o cartão Histórico de versões.

Faça isto: Cada vez que você salva, surge uma nova versão; as mais antigas ficam guardadas. Cada uma mostra quando e quem a salvou. **Diferença em relação ao texto do editor** mostra em que a versão difere do que está no campo agora.

## Passo 5 de 7: A comparação

Na tela: Abaixo do editor, um cartão com a comparação: a versão antiga à esquerda, o texto do editor à direita.

Faça isto: As linhas removidas aparecem riscadas em vermelho; as acrescentadas, em verde. Um jeito fácil de conferir o que mudou antes de salvar.

## Passo 6 de 7: Voltar a uma versão mais antiga

Na tela: Junto a uma versão mais antiga, o botão Restaurar esta versão.

Faça isto: Quando uma nova versão não der certo, clique em **Restaurar esta versão** numa versão mais antiga. Ela é salva como uma nova versão ativa; nada é apagado.

## Passo 7 de 7: Avançado: calibrações

Na tela: Depois de clicar em Avançado, mais três: Triagem, Tarefa e Lição.

Faça isto: Essas três têm regras básicas fixas embutidas no draften (segurança, o significado das decisões). Aqui fica só uma calibração curta para a sua caixa de e-mail, que pode ficar vazia. Normalmente você não precisa mudá-las.

**As instruções são suas** — O assistente as segue a partir da próxima verificação de e-mails. Para escrever as instruções de novo a partir dos seus e-mails, use Reescrever instruções.

- **Teste sem risco** — O guia Conjunto de teste mostra como comparar as respostas antes e depois de uma mudança.
- **Os mesmos ajustes sempre de novo** — O assistente propõe lições sozinho – o guia Aprendizado: lições e correções de informação.