# Anexos – guia passo a passo

O assistente só pode anexar a um rascunho os arquivos que você carregar aqui, e só quando eles se encaixam no que você escreveu sobre eles. Você vê o arquivo anexado no rascunho antes de enviá-lo.

**Antes de começar**

- **Perfil de acesso editor ou proprietário** — O proprietário e os editores do assistente podem carregar e desativar anexos.
- **Um arquivo docx, xlsx ou pdf** — De até 3 MB.

## Passo 1 de 5: Arquivos para os rascunhos

Na tela: Em Conhecimento → Anexos, uma lista de arquivos.

Faça isto: Estes são os arquivos que o assistente pode anexar a um rascunho – uma tabela de preços, um formulário de pedido, condições. Ele nunca anexa outra coisa: um anexo que não está nesta lista não entra em nenhum rascunho.

## Passo 2 de 5: Quando anexar

Na tela: A coluna Quando anexar.

Faça isto: É por esta frase que o assistente sabe a qual resposta o arquivo pertence. Seja específico: “Quando o cliente quer pedir licenças e ainda não tem o formulário.”

## Passo 3 de 5: Desativar e ativar

Na tela: Na linha, o botão Desativar (Ativar, para um anexo desativado).

Faça isto: O assistente não anexa um arquivo desativado, mas ele continua salvo – útil para um arquivo que não vale por um tempo.

## Passo 4 de 5: Carregar um anexo: o arquivo

Na tela: No fim da página, o cartão Carregar um anexo com o campo Arquivo.

Faça isto: Clique em **Escolher arquivo** e selecione um arquivo – docx, xlsx ou pdf de até 3 MB.

## Passo 5 de 5: Identificador e Quando anexar

Na tela: Os campos Identificador do anexo e Quando anexar.

Faça isto: O **identificador** é um nome curto em letras minúsculas com hífens, como **formulario-de-pedido**. Em **Quando anexar**, escreva a quais respostas o arquivo pertence. Depois clique em **Carregar um anexo**.

> Observação: Um arquivo novo com o mesmo identificador substitui o antigo – é assim que você atualiza a tabela de preços sem mexer nas instruções.

**O assistente sabe o que anexar** — Quando um rascunho anexa o arquivo errado, mude a frase Quando anexar – não as instruções.

- **Anexo ou fonte de conhecimento?** — Um anexo vai para o cliente. O que o assistente só deve ler e saber fica em Fontes de conhecimento.
- **Conferir um rascunho** — Os anexos de um rascunho estão no detalhe dele, no cartão Anexos.