# Archiwum skrzynki Twoje wcześniejsze odpowiedzi to często najlepsza pomoc: jak ostatnio poradzono sobie z tym samym pytaniem, co już zostało napisane do klienta. Dlatego asystent może przeszukiwać także dawną pocztę skrzynki – **archiwum**. ## Co asystent robi w archiwum - **Szuka według zagadnienia** wśród wszystkich nadawców: jak to samo pytanie zostało załatwione u kogokolwiek innego. Czyta cały wątek, nie tylko jedną wiadomość. - **Czyta historię z klientem**, który właśnie pisze – tylko jako kontekst. - **Bierze fakty z twoich odpowiedzi**, nie z tego, co twierdzili klienci. Z cudzego wątku nigdy nie przenosi nazwisk ani szczegółów, tylko procedurę i fakty. ## Źródło drugiego rzędu Archiwum jest na drugim miejscu. Na pierwszym są [źródła wiedzy](/pl/knowledge-sources) – strona z instrukcjami, dokumenty, notatki, które zapisujesz. Gdy źródło i archiwum się nie zgadzają, wygrywa źródło, a asystent wspomina o tym w uzasadnieniu szkicu. Fakt znaleziony tylko w archiwum jest wymieniony w uzasadnieniu razem z datą e-maila. ## Ustawienia Archiwum włączysz albo wyłączysz w zakładce **Wiedza**, na karcie **Archiwum skrzynki**: **Przeszukiwanie archiwum skrzynki** – gdy jest wyłączone, asystent nie dotyka dawnej poczty i odpowiada tylko na podstawie źródeł wiedzy i samej wiadomości. **Wiek faktów z archiwum (dni)** – wyszukiwanie według zagadnienia zwraca tylko pocztę młodszą niż ta liczba dni (domyślnie 365). Starsza poczta pojawia się tylko wtedy, gdy nie ma nic młodszego, a asystent traktuje ją jako wskazówkę co do procedury, nie jako aktualne fakty. Historia z jednym klientem nie jest ograniczona. ## Kiedy wyłączyć archiwum - Skrzynka ma długą historię, w której często zmieniały się ceny albo procedury, i nie chcesz, żeby asystent sięgał po stare odpowiedzi. Często wystarczy skrócić wiek faktów. - W skrzynce jest poczta, której asystent nie powinien widzieć. Podczas weryfikacji w kreatorze nowego asystenta archiwum jest zawsze wyłączone, żeby szkic nie mógł skopiować odpowiedzi, z którą jest porównywany.