# Poczta – instrukcja krok po kroku

Zakładka Poczta pokazuje każdą przychodzącą wiadomość i to, co asystent z nią zrobił: napisał szkic, pominął ją, rozpoznał maszynę albo uznał, że odpowiedź nie jest potrzebna. Przy każdej możesz sprawdzić dlaczego.

**Zanim zaczniesz**

- **Otwarty asystent** — Poczta jest w menu po lewej, pod Szkicami.
- **Około 3 minut** — Wycieczka zajmie chwilę.

## Krok 1 z 8: Co przyszło do skrzynki

Na ekranie: W zakładce Poczta lista wszystkich wiadomości, które asystent zobaczył w wybranym okresie.

Zrób to: Każdy wiersz to jedna przychodząca wiadomość: kiedy przyszła, od kogo, temat i co asystent z nią zrobił. Tam, gdzie jest szkic, link **Szkic** prowadzi prosto do przygotowanej odpowiedzi.

## Krok 2 z 8: Wybierz status

Na ekranie: Nad listą przyciski ze statusami i liczbami.

Zrób to: Kliknij status, żeby zobaczyć tylko te wiadomości. **szkic** – asystent przygotował odpowiedź. **pominięta** – według wytycznych Filtr wiadomość nie wymaga odpowiedzi. **automatyczna** – poczta maszynowa (powiadomienia, automatyczne odpowiedzi), której asystent w ogóle nie czyta. **bez odpowiedzi** – asystent przeczytał wiadomość i uznał, że odpowiedź nie jest potrzebna.

> Wskazówka: Rzadziej zobaczysz **limit** (wiadomość trafiła na któryś z limitów w Zachowaniu i limitach), **odrzucona** (szkic nie przeszedł kontroli i nie powstał) albo **nieudana** (nie powiodła się nawet trzecia próba). Więcej na stronie Dlaczego do części poczty nie powstaje szkic.

## Krok 3 z 8: Znajdź wiadomość

Na ekranie: Pole wyszukiwania i okres.

Zrób to: Wpisz część tematu albo imię, nazwisko lub adres nadawcy. Obok wybierasz, jak daleko wstecz sięga lista.

> Wskazówka: Opcja **wszystkie (ostatnie 90 dni)** pokazuje wiadomości z całego okresu przechowywania danych; starsze są usuwane.

## Krok 4 z 8: Decyzja asystenta

Na ekranie: Kolumna Decyzja przy wiadomościach, na które asystent napisał odpowiedź.

Zrób to: **odpowiedzieć** – szkic odpowiada samodzielnie. **przekazać** – szkic odpowiada na to, na co może, i pisze, że sprawa jest przekazywana dalej (według wytycznych Przekazywanie). **nie odpowiadać** – szkic nie powstał.

## Krok 5 z 8: Dlaczego asystent tak zdecydował

Na ekranie: Rozwinięty wiersz pominiętej wiadomości z powodem i kosztem.

Zrób to: Kliknij wiersz (albo strzałkę po prawej). Pod nim zobaczysz, dlaczego asystent tak zdecydował i ile kosztowało przetworzenie wiadomości.

## Krok 6 z 8: Gdy zdecydował źle

Na ekranie: Trzy przyciski w rozwiniętym wierszu.

Zrób to: **Napisz szkic** od razu pisze odpowiedź, niezależnie od decyzji asystenta. **Przetwórz ponownie** przeprowadza wiadomość przez całą drogę od nowa, jakby właśnie przyszła – przydaje się po zmianie wytycznych. **Do zbioru testowego** zapisuje wiadomość, żeby można było wypróbowywać na niej zmiany wytycznych.

> Wskazówka: Przyciski widzą właściciel i edytorzy asystenta. Gdy asystent pomija pocztę, której nie powinien, popraw wytyczne Filtr.

## Krok 7 z 8: Szczegóły wiadomości

Na ekranie: Po kliknięciu tematu strona wiadomości z kartą Sortowanie.

Zrób to: Wszystko jest tu razem: jak asystent posortował wiadomość i dlaczego, co zdecydował w sprawie odpowiedzi, ile kosztowało przetwarzanie i ile było prób. Te same trzy przyciski są w prawym górnym rogu.

## Krok 8 z 8: Szkice do tej wiadomości

Na ekranie: Pod sortowaniem szkice utworzone do wiadomości.

Zrób to: Kliknij numer szkicu, żeby go otworzyć. Gdy zlecisz ponowne przetworzenie wiadomości albo poprosisz o szkic, pojawi się tu kolejny.

**Wiesz, co asystent robi z pocztą** — Gdy nie podoba ci się, co asystent pomija albo na co odpowiada, zmień wytyczne Filtr – i każ przetworzyć wiadomość ponownie.

- **Wiadomość bez szkicu?** — Strona Dlaczego do części poczty nie powstaje szkic omawia każdy status.
- **Chcesz bezpiecznie wypróbować zmiany?** — Zapisuj wiadomości w zbiorze testowym – instrukcja Zbiór testowy.