# Nepřišel žádný koncept

Do schránky přišla zpráva, ale ve složce Koncepty nic není? Projděte příčiny
v tomhle pořadí — nejčastější jsou nahoře.

## 1. Asistent je ve zkušebním režimu

Ve zkušebním režimu vznikají koncepty **jen v draftenu**, do pošty nejdou.
Poznáte to podle štítku **zkušební režim** nahoře na každé stránce. Koncepty
najdete v sekci Koncepty. Jak přepnout na ostrý provoz, ukazuje návod
[Zkušební režim a ostrý provoz](/trial-mode).

## 2. Kontrola pošty ještě neproběhla

Asistent se do schránky dívá v pravidelných intervalech (obvykle každých
5 minut). Na [Přehledu](/overview) dole vidíte, kdy naposledy kontroloval
poštu. Chcete to hned? Klikněte vpravo nahoře na tlačítko s kruhovou šipkou — **Zkontrolovat poštu**.

## 3. Asistent je vypnutý nebo schránka pozastavená

Vypnutý asistent poštu nečte. Nahoře na stránce je pak tlačítko
**Spustit asistenta**. Pozastavenou schránku obnoví správce organizace.

## 4. Schránka je odpojená

Když schránka ztratí přístup k poště (změna hesla, odebraný souhlas), asistent
ji přeskakuje. V Nastavení → **Schránka a přístup** je pak stav **odpojeno**.
Připojte ji znovu a spusťte test spojení — návod
[Schránka a přístup](/mailbox-and-access).

## 5. Zpráva koncept dostat neměla

Otevřete **Poštu** a najděte zprávu. Stav a důvod řeknou proč: automat,
vynecháno podle Filtru, neodpovídat. Všechny stavy vysvětluje stránka
[Proč některá zpráva nemá koncept](/mail-without-a-draft). Koncept si
vyžádáte tlačítkem **Vytvořit koncept**.

## 6. Došel limit nebo strop nákladů

Zpráva má stav **limit**, na Přehledu je upozornění na dosažený strop.
Asistent pokračuje další den; limity jsou v Nastavení →
[Chování a limity](/behaviour-and-limits).

## 7. Koncept vznikl, ale nezaložil se

Stav **zamítnuto** znamená, že koncept neprošel kontrolou. Viz
[Koncept se nezaložil](/draft-not-created).

## 8. Zprávu v Poště vůbec nevidíte

Pak ji asistent záměrně přeskočil: přišla z vaší vlastní adresy, na alias
jiného asistenta, nebo už nese štítek asistenta. Nebo přišla dřív, než
asistent začal běžet (při první kontrole zpracuje jen posledních 24 hodin).

## Nic z toho?

Podívejte se do Nastavení → [Aktivita](/activity-and-history) na poslední
kontroly pošty a události. Když tam je chyba, pošlete ji správci organizace.