# Zdroje znalostí — návod krok za krokem

Asistent nesmí nic vymýšlet: ceny, lhůty, postupy a návody bere jen ze zdrojů znalostí. Tady je přidáte, upravíte a vypnete — web s návody, ceník, odkaz nebo krátký fakt.

**Než začnete**

- **Role editor nebo vlastník** — S rolí Jen čtení zdroje jen vidíte.
- **Co chcete asistentovi dát** — Ceník v PDF, adresa nápovědy, pár faktů, které často píšete.

## Krok 1 z 8: Asistent zná jen to, co je tady

Na obrazovce: Ve Znalostech kartu Zdroje znalostí s vysvětlením a seznamem.

Udělejte: Ceny, lhůty, postupy a návody bere asistent jen odtud. Co tu chybí, jako by neexistovalo — a asistent to nesmí vymyslet. Zdroj může být **nápověda** (web s návody), **dokument** (nahraný soubor), **odkaz** (jedna webová stránka), **znalost** (krátký fakt, který napíšete) nebo **externí systém** (třeba CRM).

## Krok 2 z 8: Jeden zdroj

Na obrazovce: Řádek zdroje: druh, označení, název, popis, adresa nebo soubor a stav.

Udělejte: Nejdůležitější je popis: podle něj asistent pozná, kdy zdroj otevřít. Pište do něj, co zdroj obsahuje a kdy ho použít — třeba „Ceny licencí a školení. Použij u dotazů na cenu.“

## Krok 3 z 8: Upravit, vypnout, odebrat

Na obrazovce: Po kliknutí na tři tečky v řádku nabídku Upravit, Vypnout a Odebrat.

Udělejte: **Upravit** změní název, popis nebo adresu přímo v řádku. **Vypnout** zdroj dočasně schová (třeba letní provoz mimo léto) a **Zapnout** ho vrátí. **Odebrat** ho smaže.

> Poznámka: Změny platí od příští kontroly pošty. U dokumentu stačí nahrát nový soubor se stejným označením — starý se nahradí.

## Krok 4 z 8: Přidejte zdroj: druh

Na obrazovce: Dole kartu Přidat zdroj s výběrem druhu.

Udělejte: Klikněte na druh zdroje, který chcete přidat. Pod výběrem se ukáže krátké vysvětlení a pole, která druh potřebuje.

> Poznámka: Externí systém (CRM, helpdesk) popisuje zvlášť nápověda Napojení na CRM a jiné systémy.

## Krok 5 z 8: Označení a popis

Na obrazovce: Pole Označení zdroje, Název a Popis pro model.

Udělejte: **Označení** je krátké jméno zdroje malými písmeny s pomlčkami (třeba **cenik**). **Název** je pro vás. **Popis pro model** říká asistentovi, co ve zdroji najde a kdy ho použít.

## Krok 6 z 8: Nápověda a odkaz: adresa

Na obrazovce: U nápovědy pole Adresa a Adresa indexu.

Udělejte: U **nápovědy** vyplňte adresu webu s návody a adresu jeho seznamu návodů (obvykle končí **llms.txt** — zeptejte se správce webu). Asistent pak čte jednotlivé návody a zákazníkovi posílá odkaz na ten správný. U **odkazu** stačí adresa jedné stránky. Pak klikněte na **Přidat**.

## Krok 7 z 8: Znalost: krátký fakt

Na obrazovce: U druhu znalost pole Text znalosti.

Udělejte: Napište fakt tak, jak má platit, třeba „Faktury jsou splatné do 14 dní od vystavení.“ Znalost platí, dokud ji nezměníte.

> Poznámka: Sem přibývají i opravy faktů, které schválíte v Učení.

## Krok 8 z 8: Dokument: nahrajte soubor

Na obrazovce: U druhu dokument pole Soubor.

Udělejte: Vyberte soubor — txt, md, html, docx nebo pdf do 8 MB. Text se z něj vytáhne hned při nahrání a asistent v něm pak vyhledává.

**Asistent ví, kde hledat** — Když koncept tvrdí něco špatně, opravte hlavně zdroj — ne jen koncept.

- **Stará pošta jako zdroj** — Asistent umí hledat i v odeslané poště; popisuje to nápověda Archiv schránky.
- **Přílohy ke konceptům** — Soubory, které asistent smí ke konceptu přiložit, jsou ve Znalostech → Přílohy.