# Quando modifichi, elimini o sostituisci una bozza

Una bozza scritta dall’assistente si trova nella tua casella, nella cartella Bozze.
Cosa ne fai dipende solo da te – e draften ne impara. Ecco cosa osserva
esattamente e cosa ne consegue.

## Cosa osserva draften

A ogni controllo della posta draften guarda le bozze che non hanno ancora un
esito: se la bozza è ancora in Bozze, se l’hai inviata e, in tal caso, quanto ne
è rimasto. Per questo non gli serve un modello linguistico; confronta solo i
testi.

| Cosa fai | Stato in Bozze | Cosa succede |
|---|---|---|
| invii la bozza così com’è | inviata senza modifiche | la bozza era giusta; non si valuta altro |
| la modifichi e la invii | inviata con modifiche (almeno metà mantenuta) | draften confronta le due versioni e valuta perché l’hai cambiata |
| scrivi la risposta a modo tuo | sostituita dalla tua risposta | è rimasta meno di metà della bozza; viene valutata anche questa |
| elimini la bozza | eliminata | si valuta se una risposta era davvero dovuta |
| la lasci lì | senza esito | dopo 14 giorni senza invio draften smette di osservarla |

Una bozza eliminata conta come eliminata solo dopo un po’, non subito: quando la
elimini e scrivi la risposta da te, ci vuole tempo. Quanto aspetta draften lo
trovi in Impostazioni → Comportamento e limiti (2 ore per impostazione predefinita).

## Valutazione del contenuto

Per una bozza modificata, sostituita o eliminata draften confronta ciò che ha
scritto l’assistente con ciò che è partito e dà una **valutazione del contenuto**
con un breve motivo. La trovi nel dettaglio della bozza e in una colonna
dell’elenco Bozze.

| Valutazione | Cosa significa |
|---|---|
| corretto | il contenuto era giusto; differiva solo un dettaglio |
| solo la forma | i dati erano giusti; hai cambiato il modo di scrivere (tono, lunghezza, saluto) |
| dato errato | la bozza affermava qualcosa di falso |
| informazione mancante | la bozza ha tralasciato qualcosa di importante |
| diagnosi errata | l’assistente ha capito il problema diversamente da com’era |
| altra domanda | ha risposto a qualcosa di diverso da ciò che chiedeva il cliente |
| andava passato a una persona | avrebbe dovuto passare la questione a un collega |
| non richiedeva risposta | alla posta non si doveva rispondere affatto |
| altre circostanze | sapevi qualcosa che l’assistente non poteva sapere (una telefonata, un accordo) |
| non valutabile | dalla modifica non si capisce il perché |

Le **altre circostanze** non contano nel tasso di successo della Panoramica
e da esse non si impara nulla – non era colpa dell’assistente.

## Cosa impara l’assistente

Le valutazioni diventano **proposte** nella sezione Apprendimento:

- le modifiche ripetute alla forma danno una **lezione** – una regola generale di
  scrittura, per esempio “Quando sposti un incontro, proponi due nuove date”;
- un dato corretto dà una **correzione alle conoscenze** – cosa affermava la bozza
  e cosa è giusto.

Una proposta arriva all’approvazione quando si è ripetuta almeno due volte.
L’assistente non ne usa nessuna finché non la approvi. Vedi la guida
[Apprendimento: lezioni e correzioni di un dato](/it/learning).

Se non vuoi che l’assistente impari dalle tue modifiche, disattiva
**Impara dalle mie modifiche alle bozze** in Impostazioni → Comportamento e limiti.
Le bozze vengono comunque osservate, solo non valutate, e non viene proposto nulla di nuovo.

## Perché è importante

Più bozze invii senza modifiche o con una piccola modifica, meglio scrive
l’assistente. Il tasso di successo lo vedi nella [Panoramica](/it/overview),
nel riquadro Bozze. Quando lo stesso errore si ripete, non aspettare una
lezione – modifica direttamente le [istruzioni](/it/instructions) o le
[fonti di conoscenza](/it/knowledge-sources).