# Set di prova – guida passo passo

Il set di prova sono messaggi salvati su cui provi come risponderà l’assistente prima che una modifica delle istruzioni arrivi alla posta vera. Gli stessi messaggi prima della modifica e dopo – e vedi subito la differenza.

**Prima di iniziare**

- **Ruolo di editor o proprietario** — Il proprietario e gli editor dell’assistente possono eseguire e modificare il set.
- **Qualche messaggio nel set** — Salvali da Posta con Aggiungi al set di prova.

## Passo 1 di 6: Messaggi salvati

Sullo schermo: In Impostazioni → Set di prova, una tabella di messaggi salvati.

Cosa fare: Il set di prova è una manciata di messaggi reali con cui provi come l’assistente decide e scrive. Lavora fuori dalla casella: nella posta non viene creato nulla e ai clienti non arriva nulla.

> Nota: Un buon set ha 15–20 messaggi di situazioni diverse: una domanda a cui l’assistente risponde da solo, un passaggio a un collega, posta che non riceve risposta, un messaggio da un modulo web e una conversazione con una storia.

## Passo 2 di 6: Cosa dovrebbe risultare

Sullo schermo: Per ogni messaggio un nome, sotto una nota e a destra l’ultima esecuzione.

Cosa fare: La nota dice cosa dovrebbe risultare (per esempio “rispondere e passare a Jan”). La colonna **Ultima esecuzione** mostra come ha deciso l’assistente l’ultima volta: rispondere, passare a una persona, non rispondere oppure saltato.

## Passo 3 di 6: Esegui tutto il set

Sullo schermo: Sopra la tabella, il pulsante Esegui tutto il set.

Cosa fare: Clicca **Esegui tutto il set**. L’assistente passa ogni messaggio attivo con le istruzioni così come sono ora, e ciascuno riceve una nuova esecuzione. Alla fine vedi quanti messaggi sono stati eseguiti e quanto è costato.

> Nota: Un’esecuzione costa quanto l’elaborazione di un messaggio reale. Per eseguire un solo messaggio usa **Esegui** nella sua riga.

## Passo 4 di 6: Aggiungi un messaggio

Sullo schermo: Dopo un clic su Aggiungi un messaggio, un modulo per un nuovo messaggio.

Cosa fare: Compila il nome, il mittente, l’oggetto e il testo del messaggio, e nella nota scrivi cosa dovrebbe risultare. Clicca **Salva**.

> Nota: È più semplice salvare un messaggio reale: in Posta apri la sua riga e clicca **Aggiungi al set di prova**. Viene salvato con la sua conversazione com’era quando è arrivato – senza la tua risposta successiva.

## Passo 5 di 6: Un messaggio e le sue esecuzioni

Sullo schermo: Dopo un clic sul nome di un messaggio, il suo testo e, a destra, le sue esecuzioni.

Cosa fare: Per ogni esecuzione vedi la decisione, il costo e le **versioni delle istruzioni** con cui è stata fatta. Clicca un’esecuzione per vedere sotto la bozza e come l’assistente ha smistato il messaggio.

## Passo 6 di 6: Confronta con l’esecuzione precedente

Sullo schermo: In fondo, il riquadro Confronta con l’esecuzione precedente.

Cosa fare: Il riquadro mostra in cosa la bozza differisce dall’esecuzione precedente: il testo tolto è barrato, quello aggiunto è verde. Qui, dopo aver cambiato le istruzioni, vedi se la modifica ha fatto quello che doveva – e non ha rotto nient’altro.

**Sai cosa farà una modifica** — Esegui il set prima di cambiare le istruzioni e di nuovo dopo. Quando le risposte sono migliorate e non si è rotto nulla, tieni la modifica.

- **Cambiare un’istruzione** — La guida Istruzioni mostra come cambiarne una e come tornare a una versione precedente.
- **Posta saltata per errore** — Salvala nel set da Posta e correggi l’istruzione Filtro finché non viene fuori giusta.