# L’archivio della casella

Spesso l’aiuto migliore sono le tue risposte precedenti: come hai gestito la
stessa domanda l’ultima volta, cosa hai già scritto al cliente. Per questo
l’assistente può cercare anche nella posta vecchia della casella – nell’**archivio**.

## Cosa fa l’assistente nell’archivio

- **Cerca per argomento** tra tutti i mittenti: come hai gestito la stessa
  domanda per chiunque altro. Legge l’intera conversazione, non solo un
  messaggio.
- **Legge la storia con il cliente** che scrive adesso – solo come
  contesto.
- **Prende i dati dalle tue risposte**, non da ciò che hanno affermato i clienti.

Dalla conversazione di qualcun altro non riporta mai nomi o dettagli, solo la
procedura e i dati.

## Una fonte di secondo livello

L’archivio viene per secondo. Per prime vengono le [fonti di conoscenza](/it/knowledge-sources)
– il sito con le guide, i documenti, le note che hai scritto. Quando una fonte e
l’archivio non concordano, vince la fonte e l’assistente lo dice nel motivo
della bozza. Un dato trovato solo nell’archivio viene indicato nel motivo, con
la data dell’email.

## Impostazioni

Attiva o disattiva l’archivio in **Conoscenze**, nel riquadro **Archivio della casella**:

**Cerca nell’archivio della casella** – quando è disattivato, l’assistente non
tocca la posta vecchia e risponde solo in base alle fonti di conoscenza e al
messaggio stesso.

**Età dei dati dall’archivio (giorni)** – le ricerche per argomento restituiscono
solo posta più recente di questo numero di giorni (365 per impostazione
predefinita). La posta più vecchia arriva solo quando non esiste nulla di più
recente, e l’assistente la prende come spunto per la procedura, non come dati
validi. La storia con un singolo cliente non ha limiti.

## Quando disattivare l’archivio

- La casella ha una lunga storia in cui prezzi o procedure sono cambiati
  spesso, e non vuoi che l’assistente ricorra a risposte vecchie. Spesso basta
  ridurre l’età dei dati.
- La casella contiene posta che l’assistente non dovrebbe vedere.

Durante la verifica nella procedura guidata per un nuovo assistente l’archivio
è sempre disattivato, così una bozza non può copiare la risposta con cui viene
confrontata.