# Posta – guida passo passo

Posta mostra ogni messaggio in arrivo e cosa ne ha fatto l’assistente: ha scritto una bozza, l’ha saltato, ha riconosciuto una macchina o ha deciso che non serve una risposta. Per ognuno puoi scoprire perché.

**Prima di iniziare**

- **Un assistente aperto** — Posta è nel menu a sinistra, sotto Bozze.
- **Circa 3 minuti** — Il giro richiede solo un momento.

## Passo 1 di 8: Cosa è arrivato nella casella

Sullo schermo: In Posta, l’elenco di tutti i messaggi che l’assistente ha visto nel periodo scelto.

Cosa fare: Ogni riga è un messaggio in arrivo: quando è arrivato, da chi, l’oggetto e cosa ne ha fatto l’assistente. Dove c’è una bozza, il link **Bozza** porta dritto alla risposta preparata.

## Passo 2 di 8: Scegli uno stato

Sullo schermo: Sopra l’elenco, pulsanti con gli stati e i conteggi.

Cosa fare: Clicca uno stato per vedere solo quei messaggi. **bozza** – l’assistente ha preparato una risposta. **saltato** – secondo l’istruzione Filtro il messaggio non richiede risposta. **automatico** – posta generata da macchine (notifiche, risposte automatiche), che l’assistente non legge affatto. **nessuna risposta** – l’assistente ha letto il messaggio e ha deciso che non serve rispondere.

> Nota: Più di rado vedi **limite** (il messaggio ha raggiunto uno dei limiti in Comportamento e limiti), **scartato** (la bozza non ha superato un controllo e non è stata creata) o **non riuscito** (non ha funzionato nemmeno il terzo tentativo). Di più in Perché alcuni messaggi non ricevono una bozza.

## Passo 3 di 8: Trova un messaggio

Sullo schermo: Il campo di ricerca e il periodo.

Cosa fare: Scrivi una parte dell’oggetto, oppure il nome o l’indirizzo del mittente. Accanto scegli fin dove risale l’elenco.

> Nota: L’opzione **tutti (ultimi 90 giorni)** mostra i messaggi dell’intero periodo di conservazione dei dati; quelli più vecchi vengono cancellati.

## Passo 4 di 8: La decisione dell’assistente

Sullo schermo: La colonna Decisione per i messaggi a cui l’assistente ha scritto una risposta.

Cosa fare: **rispondere** – la bozza risponde da sola. **passare a una persona** – la bozza risponde a quello che può e dice che la questione passa a una persona (secondo l’istruzione Instradamento). **non rispondere** – non è stata creata nessuna bozza.

## Passo 5 di 8: Perché l’assistente ha deciso così

Sullo schermo: La riga aperta di un messaggio saltato, con il motivo e il costo.

Cosa fare: Clicca la riga (o la freccia a destra). Sotto vedi perché l’assistente ha deciso così e quanto è costata l’elaborazione del messaggio.

## Passo 6 di 8: Quando ha deciso male

Sullo schermo: Tre pulsanti nella riga aperta.

Cosa fare: **Scrivi una bozza** scrive subito una risposta, qualunque cosa abbia deciso l’assistente. **Elabora di nuovo** fa ripercorrere al messaggio tutto il percorso, come se fosse appena arrivato – utile dopo aver cambiato le istruzioni. **Aggiungi al set di prova** salva il messaggio così puoi provarci sopra le modifiche alle istruzioni.

> Nota: I pulsanti li vedono il proprietario e gli editor dell’assistente. Quando l’assistente salta posta che non dovrebbe saltare, correggi l’istruzione Filtro.

## Passo 7 di 8: Il dettaglio del messaggio

Sullo schermo: Dopo un clic sull’oggetto, la pagina del messaggio con il riquadro Smistamento.

Cosa fare: Qui c’è tutto insieme: come l’assistente ha smistato il messaggio e perché, cosa ha deciso sulla risposta, quanto è costata l’elaborazione e quanti tentativi ci sono stati. Gli stessi tre pulsanti sono in alto a destra.

## Passo 8 di 8: Bozze per questo messaggio

Sullo schermo: Sotto lo smistamento, le bozze create per il messaggio.

Cosa fare: Clicca il numero di una bozza per aprirla. Quando fai elaborare di nuovo il messaggio o chiedi una bozza, qui ne compare un’altra.

**Sai cosa fa l’assistente con la posta** — Quando non ti piace quello che l’assistente salta o a cui risponde, cambia l’istruzione Filtro – e fai elaborare di nuovo il messaggio.

- **Un messaggio senza bozza?** — Perché alcuni messaggi non ricevono una bozza passa in rassegna ogni stato.
- **Vuoi provare le modifiche senza rischi?** — Salva i messaggi nel set di prova – la guida Set di prova.