# Fonti di conoscenza – guida passo passo

L’assistente non deve inventare nulla: prende prezzi, scadenze, procedure e guide solo dalle fonti di conoscenza. Qui le aggiungi, le modifichi e le disattivi – un sito di documentazione, un listino, un link o un breve dato.

**Prima di iniziare**

- **Ruolo di editor o proprietario** — Con un ruolo di sola lettura vedi soltanto le fonti.
- **Cosa dare all’assistente** — Un listino in PDF, l’indirizzo del tuo sito di guide, qualche dato che scrivi spesso.

## Passo 1 di 8: L’assistente sa solo quello che c’è qui

Sullo schermo: In Conoscenze, il riquadro Fonti di conoscenza con una spiegazione e un elenco.

Cosa fare: L’assistente prende prezzi, scadenze, procedure e guide solo da qui. Quello che manca non esiste – e l’assistente non deve inventarlo. Una fonte può essere un **sito web** (un sito di documentazione), un **documento** (un file caricato), un **link** (una singola pagina web), una **nota** (un breve dato che scrivi tu) o un **sistema esterno** (per esempio un CRM).

## Passo 2 di 8: Una fonte

Sullo schermo: La riga di una fonte: tipo, etichetta, titolo, descrizione, indirizzo o file, e stato.

Cosa fare: La cosa più importante è la descrizione: da lì l’assistente capisce quando aprire la fonte. Scrivi cosa contiene la fonte e quando usarla – per esempio “Prezzi delle licenze e dei corsi. Da usare per le domande sui prezzi”.

## Passo 3 di 8: Modificare, disattivare, rimuovere

Sullo schermo: Dopo un clic sui tre puntini di una riga, il menu Modifica, Disattiva e Rimuovi.

Cosa fare: **Modifica** cambia titolo, descrizione o indirizzo direttamente nella riga. **Disattiva** nasconde una fonte per un po’ (per esempio l’orario estivo fuori dall’estate) e **Attiva** la riporta. **Rimuovi** la elimina.

> Nota: Le modifiche valgono dal prossimo controllo della posta. Per un documento, caricare un nuovo file con la stessa etichetta sostituisce quello vecchio.

## Passo 4 di 8: Aggiungere una fonte: il tipo

Sullo schermo: In fondo, il riquadro Aggiungi una fonte con la scelta dei tipi.

Cosa fare: Clicca il tipo di fonte che vuoi aggiungere. Sotto compare una breve spiegazione, con i campi che servono a quel tipo.

> Nota: I sistemi esterni (un CRM, un helpdesk) sono descritti in Collegare un CRM e altri sistemi.

## Passo 5 di 8: Etichetta e descrizione

Sullo schermo: I campi Etichetta della fonte, Titolo e Descrizione per il modello.

Cosa fare: L’**etichetta** è un nome breve in minuscolo con i trattini (per esempio **cenik**). Il **titolo** è per te. La **descrizione per il modello** dice all’assistente cosa trova nella fonte e quando usarla.

## Passo 6 di 8: Sito web e link: l’indirizzo

Sullo schermo: Per un sito web, i campi Indirizzo e Indirizzo dell’indice.

Cosa fare: Per un **sito web** inserisci l’indirizzo del sito di documentazione e del suo elenco di guide (di solito finisce con **llms.txt** – chiedi a chi gestisce il sito). L’assistente poi legge le singole guide e manda al cliente il link a quella giusta. Per un **link** basta l’indirizzo di una pagina. Poi clicca **Aggiungi**.

## Passo 7 di 8: Nota: un breve dato

Sullo schermo: Per il tipo nota, il campo Testo della nota.

Cosa fare: Scrivi il dato così come deve valere – per esempio “Le fatture scadono 14 giorni dopo l’emissione”. Una nota vale finché non la cambi.

> Nota: Qui finiscono anche le correzioni di un dato che approvi in Apprendimento.

## Passo 8 di 8: Documento: carica un file

Sullo schermo: Per il tipo documento, il campo File.

Cosa fare: Scegli un file – txt, md, html, docx o pdf fino a 8 MB. Il testo viene estratto già al caricamento e poi l’assistente ci cerca dentro.

**L’assistente sa dove guardare** — Quando una bozza sbaglia qualcosa, correggi prima di tutto la fonte – non solo la bozza.

- **La posta passata come fonte** — L’assistente può cercare anche nella posta che hai inviato; vedi L’archivio della casella.
- **Allegati per le bozze** — I file che l’assistente può allegare a una bozza sono in Conoscenze → Allegati.