# Istruzioni – guida passo passo

Le istruzioni sono quattro testi che l’assistente riceve con ogni risposta: chi è, a cosa risponde, come scrive e quando passa a una persona. Puoi cambiarle in qualsiasi momento; ogni salvataggio è una nuova versione e quella precedente è a un clic di distanza.

**Prima di iniziare**

- **Ruolo di editor o proprietario** — Con un ruolo di sola lettura le istruzioni puoi solo leggerle.
- **Un assistente aperto** — Le istruzioni sono in Impostazioni → Istruzioni.

## Passo 1 di 7: Quattro istruzioni

Sullo schermo: In Impostazioni → Istruzioni, i pulsanti Conoscenze, Filtro, Stile e Instradamento.

Cosa fare: Ogni istruzione dice all’assistente una cosa diversa. **Conoscenze** – chi è l’assistente e come usa le fonti di conoscenza. **Filtro** – a quale posta rispondere e a quale no. **Stile** – come scrivere: saluto, tono, lunghezza, firma. **Instradamento** – quando rispondere da solo, quando rispondere e passare a una persona e quando non rispondere. Clicca l’istruzione che vuoi vedere.

> Nota: Il numero accanto al nome (per esempio v3) è la versione attiva. Le prime versioni di solito le ha scritte la procedura guidata del nuovo assistente.

## Passo 2 di 7: Il testo dell’istruzione

Sullo schermo: Un campo grande con il testo dell’istruzione scelta.

Cosa fare: Le istruzioni si scrivono con parole semplici, come se stessi formando un nuovo collega. Scrivi regole, non casi singoli: “A una domanda sul prezzo aggiungi il link al listino”, non “Manda il listino alla sig.ra Small”.

> Nota: I dati (prezzi, scadenze, procedure) non vanno nelle istruzioni – mettili nelle Conoscenze. Un’istruzione dice come comportarsi; le conoscenze dicono cosa è vero.

## Passo 3 di 7: Salva una nuova versione

Sullo schermo: Sotto il campo, il pulsante Salva come nuova versione.

Cosa fare: Modifica il testo e clicca **Salva come nuova versione**. **Indietro** scarta le tue modifiche. L’assistente segue la nuova versione dal prossimo controllo della posta.

> Nota: Prova prima una modifica più grande sul set di prova – vedi come l’assistente risponderebbe ai messaggi salvati prima che l’istruzione entri in funzione.

## Passo 4 di 7: Cronologia delle versioni

Sullo schermo: A destra, il riquadro Cronologia delle versioni.

Cosa fare: Ogni salvataggio è una nuova versione; quelle precedenti restano. Ognuna mostra quando e chi l’ha salvata. **Differenza rispetto al testo nell’editor** mostra in cosa la versione differisce da quello che c’è ora nel campo.

## Passo 5 di 7: Il confronto

Sullo schermo: Sotto l’editor, un riquadro con il confronto: a sinistra la versione vecchia, a destra il testo nell’editor.

Cosa fare: Le righe tolte sono barrate in rosso, quelle aggiunte sono in verde. Un modo semplice per controllare cosa è cambiato prima di salvare.

## Passo 6 di 7: Tornare a una versione precedente

Sullo schermo: Accanto a una versione precedente, il pulsante Ripristina questa versione.

Cosa fare: Se una nuova versione non funziona, clicca **Ripristina questa versione** accanto a una precedente. Viene salvata come nuova versione attiva; non si cancella nulla.

## Passo 7 di 7: Avanzate: la messa a punto

Sullo schermo: Dopo aver cliccato Avanzate, altre tre: Smistamento, Compito e Lezione.

Cosa fare: Queste tre hanno regole di base fisse integrate in draften (sicurezza, significato delle decisioni). Qui va solo una breve messa a punto per la tua casella, che può anche restare vuota. Di solito non serve cambiarle.

**Le istruzioni sono tue** — L’assistente le segue dal prossimo controllo della posta. Per riscrivere le istruzioni da capo dalla tua posta, avvia Riscrivi le istruzioni.

- **Prova senza rischi** — La guida Set di prova mostra come confrontare le risposte prima e dopo una modifica.
- **Sempre le stesse modifiche** — L’assistente propone lezioni da solo – la guida Apprendimento: lezioni e correzioni di un dato.