# La bozza è sbagliata o inventa cose

Leggi ogni bozza prima di inviarla – e quando è sbagliata, la correggi. Ma
quando lo stesso errore si ripete, è meglio correggerne la causa. Trova il tuo
caso.

## L’assistente afferma qualcosa di falso

Indica un prezzo, una scadenza o una procedura sbagliati.

- Prima controlla le **fonti di conoscenza**: l’informazione c’è, ed è
  corretta? Se il listino ha un prezzo vecchio, l’assistente lo copia. Correggi
  la fonte – vedi [Fonti di conoscenza](/it/knowledge-sources).
- Quando l’informazione manca nelle fonti, aggiungila come **nota** (un fatto
  breve). Oppure approva la correzione di un dato che l’assistente propone in
  [Apprendimento](/it/learning).
- Quando poteva trovare l’informazione solo nella posta vecchia, può ricorrere
  a una risposta superata. Riduci l’età dei dati
  nell’[archivio della casella](/it/mailbox-archive).

## L’assistente inventa cose

Afferma fatti che non si trovano da nessuna parte. Il più delle volte perché
manca una fonte – senza, risponde solo in base a ciò che legge nel messaggio e
nella posta. Aggiungi una fonte, e nell’istruzione **Conoscenze** digli di non
inventare cifre che non trova nelle fonti, ma di dire che le confermerai tu.

## Scrive diversamente da come vuoi

Tono, lunghezza, saluto, firma, struttura della risposta. Questo lo regola
l’istruzione **Stile**. Cambiala – vedi [Istruzioni](/it/instructions). Quando
correggi la stessa cosa nelle bozze ancora e ancora, l’assistente propone da
solo una **lezione**; approvala in Apprendimento.

## Risponde a posta a cui non dovrebbe

Oppure salta posta a cui dovrebbe rispondere. Questo lo regola l’istruzione
**Filtro**. Vedi anche
[Perché alcuni messaggi non ricevono una bozza](/it/mail-without-a-draft).

## Gestisce ciò che dovrebbe passare a una persona

Oppure passa a una persona ciò che potrebbe gestire da solo. Questo lo regola
l’istruzione **Instradamento**: quando rispondere da solo, quando rispondere e
passare la questione a un collega, e quando non rispondere.

## Solo questa bozza

Quando l’errore è isolato, fai **rielaborare la bozza con un’istruzione**: di’
che cosa non va e l’assistente la riscrive – in draften, oppure direttamente
nella tua posta con @nome. Vedi
[Rielaborare una bozza con un’istruzione](/it/revising-a-draft).

## Prima che una modifica diventi operativa

Prova una modifica delle istruzioni sul [set di prova](/it/trial-set): vedi
come l’assistente risponderebbe ai messaggi salvati prima e dopo la modifica.

## Ancora non va

Quando il lavoro della casella è cambiato molto, fai riscrivere le istruzioni
dalla tua posta alla procedura guidata – vedi
[Riscrivere le istruzioni dalla posta](/it/rewriting-instructions).