# Allegati – guida passo passo

L’assistente può allegare a una bozza solo i file che carichi qui, e solo quando sono adatti in base a ciò che scrivi su di loro. Vedi il file allegato nella bozza prima di inviarla.

**Prima di iniziare**

- **Ruolo di editor o proprietario** — Il proprietario dell’assistente e gli editor possono caricare e disattivare gli allegati.
- **Un file docx, xlsx o pdf** — Fino a 3 MB.

## Passo 1 di 5: File per le bozze

Sullo schermo: In Conoscenze → Allegati, un elenco di file.

Cosa fare: Sono i file che l’assistente può allegare a una bozza – un listino, un modulo d’ordine, delle condizioni. Non allega mai nient’altro: un allegato che non è in questo elenco non finisce in una bozza.

## Passo 2 di 5: Quando allegarlo

Sullo schermo: La colonna Quando allegarlo.

Cosa fare: Da questa frase l’assistente capisce a quale risposta appartiene il file. Sii preciso: “Quando il cliente vuole ordinare licenze e non ha ancora il modulo.”

## Passo 3 di 5: Disattiva e attiva

Sullo schermo: Nella riga, il pulsante Disattiva (Attiva per un allegato disattivato).

Cosa fare: L’assistente non allega un file disattivato, che però resta salvato – utile per un file che per un po’ non vale.

## Passo 4 di 5: Carica un allegato: il file

Sullo schermo: In fondo, il riquadro Carica un allegato con il campo File.

Cosa fare: Clicca **Scegli file** e seleziona un file – docx, xlsx o pdf fino a 3 MB.

## Passo 5 di 5: Etichetta e Quando allegarlo

Sullo schermo: I campi Etichetta dell’allegato e Quando allegarlo.

Cosa fare: L’**etichetta** è un nome breve in minuscolo con i trattini, come **modulo-ordine**. In **Quando allegarlo** scrivi a quali risposte appartiene il file. Poi clicca **Carica un allegato**.

> Nota: Un nuovo file con la stessa etichetta sostituisce quello vecchio – così aggiorni il listino senza toccare le istruzioni.

**L’assistente sa cosa allegare** — Quando una bozza allega il file sbagliato, cambia la frase Quando allegarlo – non le istruzioni.

- **Allegato o fonte di conoscenza?** — Un allegato va al cliente. Ciò che l’assistente deve solo leggere e sapere va in Fonti di conoscenza.
- **Controllare una bozza** — Gli allegati di una bozza sono nel suo dettaglio, nel riquadro Allegati.