# Quand vous modifiez, supprimez ou remplacez un brouillon

Un brouillon rédigé par l’assistant se trouve dans votre boîte mail, dans le
dossier Brouillons. Ce que vous en faites ne dépend que de vous – et draften en
tire des enseignements. Voici ce qu’il observe exactement et ce qui s’ensuit.

## Ce que draften observe

À chaque relève du courrier, draften regarde les brouillons qui n’ont pas encore
d’issue : si le brouillon est toujours dans Brouillons, si vous l’avez envoyé, et
si oui, quelle part en a été conservée. Il n’a pas besoin de modèle de langage
pour cela ; il compare simplement les textes.

| Ce que vous faites | Statut dans Brouillons | Ce qui s’ensuit |
|---|---|---|
| vous envoyez le brouillon tel quel | envoyé tel quel | le brouillon était bon ; rien de plus n’est évalué |
| vous le modifiez et l’envoyez | envoyé avec des modifications (au moins la moitié conservée) | draften compare les deux versions et évalue pourquoi vous l’avez modifié |
| vous écrivez la réponse à votre façon | remplacé par votre propre réponse | moins de la moitié du brouillon a été conservée ; il est évalué lui aussi |
| vous supprimez le brouillon | supprimé | draften évalue si une réponse était seulement nécessaire |
| vous le laissez de côté | sans suite | au bout de 14 jours sans envoi, draften cesse de le suivre |

Un brouillon supprimé n’est considéré comme supprimé qu’au bout d’un moment, pas
immédiatement : quand vous le supprimez pour écrire la réponse vous-même, cela
prend du temps. La durée d’attente de draften se règle dans Paramètres →
Comportement et limites (2 heures par défaut).

## Évaluation du contenu

Pour un brouillon modifié, remplacé ou supprimé, draften compare ce que
l’assistant a écrit avec ce qui est parti et donne une **évaluation du contenu**
accompagnée d’un court motif. Elle figure dans le détail du brouillon et dans une
colonne de la liste Brouillons.

| Évaluation | Ce qu’elle signifie |
|---|---|
| correct | le contenu était juste ; seul un détail différait |
| forme seulement | les faits étaient justes ; vous avez changé la façon d’écrire (ton, longueur, salutation) |
| fait inexact | le brouillon affirmait quelque chose de faux |
| information manquante | le brouillon omettait quelque chose d’important |
| mauvais diagnostic | l’assistant a compris le problème autrement qu’il ne se posait |
| autre question | il a répondu à autre chose que ce que le client demandait |
| aurait dû être transmis | il aurait dû transmettre l’affaire à un collègue |
| n’appelait pas de réponse | il ne fallait pas du tout répondre à cet e-mail |
| autres circonstances | vous saviez quelque chose que l’assistant ne pouvait pas savoir (un appel téléphonique, un accord) |
| impossible à évaluer | la modification ne permet pas de voir pourquoi |

Les **autres circonstances** ne comptent pas dans le taux d’utilisation des
brouillons de la Vue d’ensemble, et l’assistant n’en tire aucun enseignement – ce
n’était pas sa faute.

## Ce que l’assistant apprend

Les évaluations deviennent des **propositions** dans la section Apprentissage :

- des modifications de forme répétées donnent une **leçon** – une règle générale
  de rédaction, par exemple « Quand un rendez-vous est déplacé, proposez deux
  nouvelles dates » ;
- un fait corrigé donne une **correction de connaissances** – ce que le brouillon
  affirmait et ce qui est juste.

Une proposition est soumise à approbation dès qu’elle a été vue au moins deux
fois. L’assistant n’en utilise rien tant que vous ne l’avez pas approuvée. Voir le
guide [Apprentissage : leçons et corrections de fait](/fr/learning).

Si vous ne voulez pas que l’assistant apprenne de vos modifications, désactivez
**Apprendre de mes modifications des brouillons** dans Paramètres → Comportement
et limites. Les brouillons restent observés, mais ne sont plus évalués, et rien
de nouveau n’est proposé.

## Pourquoi c’est important

Plus vous envoyez de brouillons tels quels ou avec une petite modification, mieux
l’assistant écrit. Vous voyez le taux d’utilisation des brouillons dans la
[Vue d’ensemble](/fr/overview), dans la carte Brouillons. Quand la même erreur
revient, n’attendez pas une leçon – modifiez directement les
[consignes](/fr/instructions) ou les
[sources de connaissances](/fr/knowledge-sources).