# Les archives de la boîte mail

Vos réponses passées sont souvent la meilleure aide : comment vous avez traité la
même question la dernière fois, ce que vous avez déjà écrit au client. C’est
pourquoi l’assistant peut aussi faire des recherches dans les anciens e-mails de
la boîte mail – les **archives**.

## Ce que l’assistant fait dans les archives

- **Il cherche par sujet** parmi tous les expéditeurs : comment vous avez traité
  la même question pour quelqu’un d’autre. Il lit toute la conversation, pas
  seulement un message.
- **Il lit l’historique avec le client** qui écrit en ce moment – uniquement comme
  contexte.
- **Il tire les faits de vos réponses**, pas de ce que les clients ont affirmé.

D’un fil de discussion appartenant à quelqu’un d’autre, il ne reprend jamais ni
noms ni détails, seulement la procédure et les faits.

## Une source de second rang

Les archives viennent en second. Les
[sources de connaissances](/fr/knowledge-sources) passent en premier – le site
web avec des guides, les documents, les notes que vous avez rédigées. Quand une
source et les archives se contredisent, la source l’emporte et l’assistant le
signale dans le motif du brouillon. Un fait qu’il n’a trouvé que dans les
archives est mentionné dans le motif, avec la date de l’e-mail.

## Paramètres

Activez ou désactivez les archives dans **Connaissances**, dans la carte
**Archives de la boîte mail** :

**Rechercher dans les archives de la boîte mail** – quand cette option est
désactivée, l’assistant ne touche pas aux anciens e-mails et répond uniquement à
partir des sources de connaissances et du message lui-même.

**Ancienneté des faits tirés des archives (jours)** – les recherches par sujet ne
renvoient que les e-mails plus récents que ce nombre de jours (365 par défaut).
Les e-mails plus anciens ne ressortent que lorsqu’il n’en existe aucun plus
récent, et l’assistant les prend comme une indication sur la procédure, pas comme
des faits valables. L’historique avec un client donné n’est pas limité.

## Quand désactiver les archives

- La boîte mail a un long historique au cours duquel les prix ou les procédures
  ont souvent changé, et vous ne voulez pas que l’assistant reprenne d’anciennes
  réponses. Réduire l’ancienneté des faits suffit souvent.
- La boîte mail contient des e-mails que l’assistant ne doit pas voir.

Pendant la vérification de la mise en route d’un nouvel assistant, les archives
sont toujours désactivées, afin qu’un brouillon ne puisse pas recopier la réponse
à laquelle il est comparé.