# E-mails – guide pas à pas

L’onglet E-mails montre chaque message reçu et ce que l’assistant en a fait : rédigé un brouillon, écarté le message, reconnu une machine ou décidé qu’aucune réponse n’était nécessaire. Pour chacun, vous pouvez savoir pourquoi.

**Avant de commencer**

- **Un assistant ouvert** — E-mails se trouve dans le menu de gauche, sous Brouillons.
- **Environ 3 minutes** — La visite ne prend qu’un instant.

## Étape 1 sur 8: Ce qui est arrivé dans la boîte mail

À l’écran: Dans E-mails, la liste de tous les messages que l’assistant a vus sur la période choisie.

À faire: Chaque ligne correspond à un message reçu : quand il est arrivé, de qui, son objet et ce que l’assistant en a fait. Là où il y a un brouillon, le lien **Brouillon** mène directement à la réponse préparée.

## Étape 2 sur 8: Choisir un statut

À l’écran: Au-dessus de la liste, des boutons avec les statuts et leur nombre.

À faire: Cliquez sur un statut pour ne voir que ces messages. **brouillon** – l’assistant a préparé une réponse. **écarté** – d’après la consigne Filtre, le message n’appelle pas de réponse. **automatique** – un e-mail envoyé par une machine (notifications, réponses automatiques), que l’assistant ne lit pas du tout. **pas de réponse** – l’assistant a lu le message et a décidé qu’aucune réponse n’était nécessaire.

> Remarque: Plus rarement, vous verrez **limite** (le message s’est heurté à l’une des limites de Comportement et limites), **rejeté** (le brouillon n’a pas passé un contrôle et n’a pas été créé) ou **en échec** (même la troisième tentative a échoué). Plus de détails dans Pourquoi certains e-mails n’ont pas de brouillon.

## Étape 3 sur 8: Trouver un message

À l’écran: Le champ de recherche et la période.

À faire: Saisissez une partie de l’objet, ou le nom ou l’adresse de l’expéditeur. À côté, vous choisissez jusqu’où remonte la liste.

> Remarque: L’option **tout (les 90 derniers jours)** affiche les messages de toute la durée de conservation des données ; les plus anciens sont supprimés.

## Étape 4 sur 8: La décision de l’assistant

À l’écran: La colonne Décision pour les messages auxquels l’assistant a rédigé une réponse.

À faire: **répondre** – le brouillon répond seul. **transmettre** – le brouillon répond à ce qu’il peut et indique que l’affaire est transmise (d’après la consigne Aiguillage). **ne pas répondre** – aucun brouillon n’a été créé.

## Étape 5 sur 8: Pourquoi l’assistant a décidé ainsi

À l’écran: La ligne dépliée d’un message écarté, avec le motif et le coût.

À faire: Cliquez sur la ligne (ou sur la flèche à droite). En dessous, vous voyez pourquoi l’assistant a pris cette décision et ce qu’a coûté le traitement du message.

## Étape 6 sur 8: Quand il s’est trompé

À l’écran: Trois boutons dans la ligne dépliée.

À faire: **Rédiger un brouillon** rédige immédiatement une réponse, quelle que soit la décision de l’assistant. **Traiter à nouveau** fait repasser le message par tout le circuit, comme s’il venait d’arriver – utile après une modification des consignes. **Ajouter au jeu de test** enregistre le message pour que vous puissiez y essayer des modifications des consignes.

> Remarque: Le propriétaire et les éditeurs de l’assistant voient ces boutons. Quand l’assistant écarte des e-mails qu’il ne devrait pas écarter, ajustez la consigne Filtre.

## Étape 7 sur 8: Le détail du message

À l’écran: Après un clic sur l’objet, la page du message avec la carte Tri.

À faire: Tout est réuni ici : comment l’assistant a trié le message et pourquoi, ce qu’il a décidé pour la réponse, ce qu’a coûté le traitement et combien de tentatives il y a eu. Les trois mêmes boutons se trouvent en haut à droite.

## Étape 8 sur 8: Brouillons pour ce message

À l’écran: Sous le tri, les brouillons créés pour le message.

À faire: Cliquez sur le numéro d’un brouillon pour l’ouvrir. Quand vous faites traiter le message à nouveau ou demandez un brouillon, un nouveau brouillon apparaît ici.

**Vous savez ce que l’assistant fait des e-mails** — Quand ce que l’assistant écarte ou ce à quoi il répond ne vous convient pas, modifiez la consigne Filtre – et faites traiter le message à nouveau.

- **Un message sans brouillon ?** — Pourquoi certains e-mails n’ont pas de brouillon passe en revue chaque statut.
- **Envie d’essayer des modifications sans risque ?** — Enregistrez des messages dans le jeu de test – voir le guide Jeu de test.