# Glossaire

Les mots que vous verrez dans draften et ce qu’ils recouvrent. Ils suffisent pour
toute cette aide.

## L’essentiel

**Assistant** – l’aide rattachée à une boîte mail. Il a un nom, une signature et
ses propres consignes. Une organisation peut en avoir plusieurs ; une même boîte
mail peut même en avoir plusieurs, par exemple un par adresse depuis laquelle
partent les réponses.

**Brouillon** – une réponse que draften a rédigée et enregistrée dans votre boîte
mail. Tant que vous ne l’envoyez pas, rien ne s’est passé.

**Relève du courrier** – un passage dans la boîte mail : draften regarde ce qui est
arrivé, le trie et rédige des brouillons pour les messages qui le méritent. Elle
se lance d’elle-même à intervalle régulier ; **Relever le courrier** en lance une
immédiatement.

**Mode d’essai** – l’assistant travaille pleinement, mais vous ne voyez ses
brouillons que dans draften ; rien n’arrive dans la boîte mail. Il sert à faire
des essais. Son contraire est le **mode réel**.

**Assistant en pause** – il ne lit aucun e-mail et ne rédige aucun brouillon tant
que vous n’appuyez pas sur **Démarrer l’assistant**.

## Ce qui guide les réponses

**Consignes** – les quatre textes que l’assistant reçoit avec chaque réponse :

| Consigne | Ce qu’elle couvre |
|---|---|
| Connaissances | qui vous êtes, ce que vous proposez, comment utiliser les sources |
| Filtre | ce qui reçoit une réponse et ce qui n’en reçoit pas |
| Style | le ton et la forme d’une réponse |
| Aiguillage | répondre seul / répondre et transmettre / ne pas répondre |

**Connaissances** – les sources de faits : un site web avec des guides, des
documents, des liens, des faits que vous notez, et une connexion à votre CRM. Ce
qui n’y figure pas, l’assistant ne le sait pas.

**Pièces jointes** – les fichiers que l’assistant peut joindre à une réponse,
chacun avec une phrase indiquant quand.

**Leçon** – une règle de rédaction que draften a tirée de vos modifications (« la
signature va sous le paragraphe, pas après la salutation »). Elle n’atteint les
réponses qu’une fois que vous l’avez **approuvée** dans Apprentissage. À côté des
leçons, vous trouverez aussi des **corrections de fait** – des endroits où
l’assistant a dit une chose et où vous en avez ensuite écrit une autre.

**Jeu de test** – des messages enregistrés sur lesquels on peut essayer une
modification des consignes sans toucher à la boîte mail. Vous comparez les
brouillons avant et après.

## Les états que vous verrez

L’état d’un brouillon dans Brouillons :

| État | Ce qu’il signifie |
|---|---|
| prêt à envoyer | le brouillon est rédigé et se trouve dans votre boîte mail |
| envoyé tel quel | vous l’avez envoyé sans le modifier |
| envoyé avec des modifications (au moins la moitié conservée) | vous avez changé quelque chose avant l’envoi |
| remplacé par votre propre réponse | vous avez répondu à votre façon ; moins de la moitié du brouillon a été conservée |
| supprimé | vous avez jeté le brouillon sans écrire de réponse vous-même |
| sans suite | le brouillon est resté intact pendant 14 jours et draften a cessé de le suivre |
| mode d’essai | le brouillon a été rédigé en mode d’essai et n’est jamais arrivé dans la boîte mail |

L’état d’un message dans E-mails :

| État | Ce qu’il signifie |
|---|---|
| brouillon | l’assistant a rédigé une réponse |
| écarté | pas pour l’assistant – le Filtre indique que vous vous en occupez vous-même |
| pas de réponse | l’assistant a décidé que ce message n’appelle pas de réponse |
| automatique | un robot, une confirmation, un envoi en masse ; aucun modèle ne l’a lu |
| limite | la limite journalière ou le plafond de coûts a été atteint |
| rejeté | le brouillon n’a pas passé un contrôle (signature, lien, destinataire) et n’a pas été créé |
| en échec | le traitement n’a pas abouti, même à la troisième tentative |
| en attente | le message doit encore être traité |

Chaque message indique aussi la **décision** de l’assistant : **répondre**,
**transmettre** (il répond à ce qu’il peut et indique qu’il transmet l’affaire) ou
**ne pas répondre**.

## Des mots que vous entendrez des techniciens

Vous n’en avez pas besoin, mais voici ce qu’ils signifient.

**Modèle** – le modèle de langage qui écrit le texte. draften en utilise
plusieurs : un plus économique pour le tri et l’apprentissage, un plus puissant
pour rédiger les réponses. Plus de détails dans
[Modèles et prix](/fr/models-and-prices).

**Organisation** – votre entreprise dans draften. Les boîtes mail, les assistants
et les personnes lui appartiennent.

**Rôle** – ce que chaque personne a le droit de faire. En détail dans
[l’aide pour les administrateurs](/fr/admin/people-and-roles).