# Le brouillon est faux ou invente des choses

Vous lisez chaque brouillon avant de l’envoyer – et quand il est faux, vous le
corrigez. Mais quand la même erreur revient sans cesse, mieux vaut corriger la
cause. Trouvez votre cas.

## L’assistant affirme quelque chose de faux

Il donne un prix, un délai ou une procédure erronés.

- Vérifiez d’abord les **sources de connaissances** : l’information y est-elle, et
  est-elle juste ? Quand la grille tarifaire contient un ancien prix, l’assistant
  le recopie. Corrigez la source – voir
  [Sources de connaissances](/fr/knowledge-sources).
- Quand l’information manque dans les sources, ajoutez-la sous forme de **note**
  (un fait court). Ou approuvez la correction de fait que l’assistant propose dans
  [Apprentissage](/fr/learning).
- Quand il n’a pu trouver l’information que dans d’anciens e-mails, il risque de
  reprendre une réponse dépassée. Réduisez l’ancienneté des faits dans les
  [archives de la boîte mail](/fr/mailbox-archive).

## L’assistant invente des choses

Il affirme des faits qui ne figurent nulle part. Le plus souvent parce qu’une
source manque – sans elle, il ne répond qu’à partir de ce qu’il lit dans le
message et dans les e-mails. Ajoutez une source, et dans la consigne
**Connaissances**, demandez-lui de ne pas inventer de chiffres qu’il ne trouve pas
dans les sources, mais d’indiquer que vous les confirmerez.

## Il écrit autrement que vous le souhaitez

Le ton, la longueur, la salutation, la signature, la structure de la réponse.
C’est la consigne **Style**. Modifiez-la – voir [Consignes](/fr/instructions).
Quand vous corrigez la même chose dans les brouillons encore et encore,
l’assistant propose de lui-même une **leçon** ; approuvez-la dans Apprentissage.

## Il répond à des e-mails auxquels il ne devrait pas répondre

Ou il écarte des e-mails auxquels il devrait répondre. C’est la consigne
**Filtre**. Voir aussi
[Pourquoi certains e-mails n’ont pas de brouillon](/fr/mail-without-a-draft).

## Il traite ce qu’il devrait transmettre

Ou il transmet ce qu’il pourrait gérer. C’est la consigne **Aiguillage** : quand
répondre seul, quand répondre et transmettre à un collègue, et quand ne pas
répondre.

## Juste ce brouillon-là

Quand l’erreur est ponctuelle, faites **retravailler le brouillon sur consigne** :
dites ce qui ne va pas et l’assistant le réécrit – dans draften, ou directement
dans votre logiciel de messagerie avec @nom. Voir
[Retravailler un brouillon sur consigne](/fr/revising-a-draft).

## Avant qu’une modification passe en mode réel

Essayez une modification des consignes sur le [jeu de test](/fr/trial-set) :
vous voyez comment l’assistant répondrait aux messages enregistrés avant et après
la modification.

## Toujours pas satisfaisant

Quand le travail de la boîte mail a beaucoup changé, faites réécrire les
consignes à partir de vos e-mails dans la mise en route – voir
[Réécrire les consignes à partir des e-mails](/fr/rewriting-instructions).