# Connecter un CRM et d’autres systèmes

L’assistant peut consulter le système de l’entreprise où vous gérez vos clients —
un CRM ou un helpdesk – et découvrir qui écrit : de quelle entreprise il s’agit,
qui s’en occupe, quelles affaires ou demandes ouvertes elle a. Ses réponses en
deviennent plus précises.

draften fonctionne aujourd’hui avec **HubSpot**, **Raynet CRM** et **FLOWii**.

## Ce que l’assistant peut faire et ne peut pas faire

- **Il ne fait que lire.** Il ne modifie, ne crée et ne supprime rien dans le
  système.
- **Uniquement sur les personnes du fil.** Il ne recherche que les adresses des
  participants de la conversation à laquelle il répond. Quand quelqu’un écrit
  « renseigne-toi sur l’entreprise X » dans un e-mail, il ne lit rien sur X.
- **Uniquement les parties autorisées.** Chaque connexion indique quelles parties
  du système elle peut lire (contact, affaires, tickets, activités…). Les montants
  et les notes internes sont désactivés par défaut.
- **Il ne cite rien au client.** Les données du système ne servent que de contexte
  à l’assistant ; il ne les recopie pas dans la réponse.

Les données du système, comme l’e-mail lui-même, sont transmises au fournisseur
du modèle de langage.

## Deux façons de connecter

**La connexion de l’organisation** – un gestionnaire de l’organisation la
configure et l’accorde à des boîtes mail précises, partie par partie. Lorsqu’elle
est accordée à votre boîte mail, vous la voyez dans Connaissances en ajoutant une
source de type **système externe**. Sans cet accès, les éditeurs de la boîte mail
ne savent même pas qu’elle existe.

**La connexion propre à la boîte mail** – en tant que **propriétaire de la boîte
mail**, vous pouvez connecter votre propre système, pour votre boîte mail
uniquement. Les gestionnaires de l’organisation en sont informés par e-mail et
peuvent la désactiver ou la retirer ; personne ne l’approuve au préalable.

## Ajouter une source à partir d’une connexion

1. Ouvrez **Connaissances** et, dans la carte **Ajouter une source**, choisissez
   le type **système externe**.
2. Dans le champ **Connexion**, choisissez la connexion de l’organisation. En tant
   que propriétaire de la boîte mail, vous trouvez aussi ici **Connecter votre
   propre système** – vous renseignez le système, un titre et les informations
   d’accès, et la connexion est testée immédiatement.
3. Cochez les parties que l’assistant doit lire (dans les limites de ce que la
   connexion autorise), renseignez l’identifiant et la description de la source,
   puis cliquez sur **Ajouter**.

Le fonctionnement général des sources de connaissances est expliqué dans le
guide [Sources de connaissances](/fr/knowledge-sources).

## Informations d’accès

Vous saisissez les informations d’accès une seule fois ; elles sont stockées
chiffrées et ne sont plus jamais affichées. Utilisez toujours un compte ou une clé
en lecture seule lorsque le système en propose :

- **HubSpot** – le jeton d’accès d’une application privée (Settings →
  Integrations → Private apps) avec uniquement des champs d’application en
  lecture.
- **Raynet CRM** – le nom de l’instance, l’identifiant de connexion et une clé
  API. Raynet n’a pas de clé en lecture seule : créez donc pour l’assistant un
  utilisateur distinct doté d’un rôle en lecture seule.
- **FLOWii** – l’e-mail et le mot de passe d’un utilisateur, ainsi que la clé API
  du compte (licences payantes uniquement) ; ici aussi, utilisez un utilisateur
  doté du rôle le plus restreint.

Les détails pour les administrateurs se trouvent dans
[Intégrations](/fr/admin/integrations).