# Conjunto de prueba – guía paso a paso El conjunto de prueba son mensajes guardados con los que prueba cómo responderá el asistente antes de que un cambio de las instrucciones llegue al correo real. Los mismos mensajes antes del cambio y después, y ve la diferencia al instante. **Antes de empezar** - **Rol de editor o propietario** — El propietario y los editores del asistente pueden ejecutar y editar el conjunto. - **Algunos mensajes en el conjunto** — Guárdelos desde Correo con Al conjunto de prueba. ## Paso 1 de 6: Mensajes guardados En la pantalla: En Configuración → Conjunto de prueba, una tabla de mensajes guardados. Qué hacer: El conjunto de prueba son unos cuantos mensajes reales con los que prueba cómo decide y escribe el asistente. Funciona fuera del buzón: no se crea nada en el correo y nada llega a los clientes. > Nota: Un buen conjunto tiene de 15 a 20 mensajes de situaciones distintas: una pregunta que el asistente responde solo, una derivación a un compañero, correo que no recibe respuesta, un mensaje de un formulario web y un hilo con historial. ## Paso 2 de 6: Qué debe salir En la pantalla: Para cada mensaje, un nombre, una nota debajo y la última ejecución a la derecha. Qué hacer: La nota dice qué debe salir (por ejemplo, «responder y derivar a Jan»). La columna **Última ejecución** muestra cómo decidió el asistente la última vez: responder, derivar, no responder u omitido. ## Paso 3 de 6: Ejecute todo el conjunto En la pantalla: Encima de la tabla, el botón Ejecutar todo el conjunto. Qué hacer: Haga clic en **Ejecutar todo el conjunto**. El asistente recorre todos los mensajes activados con las instrucciones tal como están ahora, y cada uno obtiene una ejecución nueva. Al terminar verá cuántos mensajes se ejecutaron y cuánto costó. > Nota: Una ejecución cuesta lo mismo que procesar un mensaje real. Para ejecutar un solo mensaje, use **Ejecutar** en su fila. ## Paso 4 de 6: Añada un mensaje En la pantalla: Tras hacer clic en Añadir un mensaje, un formulario para un mensaje nuevo. Qué hacer: Rellene el nombre, el remitente, el asunto y el texto del mensaje, y escriba en la nota qué debe salir. Haga clic en **Guardar**. > Nota: Es más fácil guardar un mensaje real: en Correo, abra su fila y haga clic en **Al conjunto de prueba**. Se guarda con su hilo tal como estaba cuando llegó, sin la respuesta que usted escribió después. ## Paso 5 de 6: Un mensaje y sus ejecuciones En la pantalla: Tras hacer clic en el nombre de un mensaje, su texto y, a la derecha, sus ejecuciones. Qué hacer: En cada ejecución verá la decisión, el coste y las **versiones de las instrucciones** con las que se ejecutó. Haga clic en una ejecución para ver debajo el borrador y cómo clasificó el asistente el mensaje. ## Paso 6 de 6: Compare con la ejecución anterior En la pantalla: Abajo, la tarjeta Comparar con la ejecución anterior. Qué hacer: La tarjeta muestra en qué se diferencia el borrador de la ejecución anterior: el texto eliminado aparece tachado y el añadido, en verde. Aquí es donde, después de cambiar las instrucciones, comprueba si el cambio hizo lo que debía sin estropear nada más. **Ya sabe qué hará un cambio** — Ejecute el conjunto antes de cambiar las instrucciones y otra vez después. Si las respuestas mejoraron y nada se estropeó, mantenga el cambio. - **Cambiar una instrucción** — La guía «Instrucciones» muestra cómo cambiar una y cómo volver a una versión anterior. - **Correo omitido por error** — Guárdelo en el conjunto desde Correo y ajuste la instrucción Filtro hasta que salga bien.